공기청정기 등록상태가 계속 오프라인으로 변합니다

[하늘가을]

공기청정기를 SmartThings에 등록 하여 사용중 이었는데.

어제 우연하게 SmartThings를 확인 하여보니

오프라인으로 변경 되어 있어서.

제품을 2~3번 삭제 후 재등록 하였으나

역시 오프라인으로 변경 되어 있네요...

공기청정기 모델명 : AX47T9360WSD

등록후 오프라인으로 변경된 모습

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 하늘가을님.
삼성 SmartThigns 담당입니다.
SmartThigns 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 공기청정기가 오프라인이 되는 현상은 추가 분석을 위해 로그가 필요할 것 같습니다.
번거로우시겠지만 해당 현상 발생 즉시 ‘오류보내기’로 아래 정보를 로그와 함께 보내주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 공기청정기 모델명: AX47T9360WSD
- 상세한 증상 설명과 스크린샷: (커뮤니티 내용)
- 커뮤니티 ID: 하늘가을
커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재하여 주시길 바랍니다.

이후에도 추가 문의가 있으시면, 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
감사합니다.

[하늘가을]

방금전 오류 로그를 보냈습니다
스크린 캡쳐 포함

깜박하고 커뮤니티ID를 표기 하지 않았네요

대신 공기청정기 모델명, WIFI공유기 모델명 모두 적었습니다.