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과거 에너지사용량 데이터가 안보입니다

(게시글 작성 시간: 01-23-2021 05:56 PM)
fireworks01
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SmartThings
스마트싱스의 과거 에너지사용량 데이터가 안보입니다 매달 확인하고있었는데 어느순간 작년 12월까지의 데이터가 0으로 나오고 세탁기사용분만 인식되네요. 냉장고, 티비, 공청기, 에어드레서, 건조기 연결해서 사용중입니다. 어떻게해결하나요?
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SmartThings

안녕하세요, fireworks01님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

 

문의하신 ‘과거 에너지 사용량 데이터가 안보이는 현상’에 대한 정확한 확인을 위해, 사용하시는 디바이스의 정보와 로그가 필요한 점 고객님의 양해 바랍니다.

 

번거로우시겠지만 다시 한번 에너지 샤용량 확인을 부탁드리며, 현재도 동일한 현상이 나타난다면 즉시 ‘오류보내기’로 아래 정보를 기재하여 문의해주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
-경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

 

[필수정보]
1. 사용하시는 냉장고, TV, 공기청정기, 에어드레서, 건조기, 세탁기의 모델 정보
2. 상세한 증상 설명 : (커뮤니티 문의 내용)
3. 증상을 참고할 수 있는 이미지 및 동영상
4. TV의 고유번호 및 장치 고유 번호 정보 (TV의 설정→ 고객지원→고객지원 정보→스마트 허브 정보)
5. 커뮤니티 ID : fireworks01
커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재하여 주시길 바랍니다.

 

이후에도 추가 문의가 있으실 경우,

언제든지 문의해주시길 바랍니다.

 

감사합니다.

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