노트10+에서 공청기 추가시

[왕발통]

공청기 추가하려할때 AP글자가 나오게끔 하라고한뒤에

다음으로 넘어가는 버튼이 없네요? 아이폰에서는 보이던데..업데이트까지 기다려야되나요?

[너천재]

공기청정기와 연결되면 자동으로 넘어가지 않던가요?

[왕발통]

안넘어가더라구요...한참기다려도안되는 상황이예요ㅠ

[나흘]

연결되면 자동으로 넘어가는데 스마트씽스를 지원하는 공청기가 맞는지 확인이 필요해보입니다

+)이전글보니 비스포크 큐브사용중이시네요 스마트씽스 지원하는 기종인데 이게 안된다면 삼성서비스센터에 문의하는게 가장빠를거 같습니다

[Bucksbebe]

위에 나흘님 말씀에 +

메뉴얼데로 2.4g 와이파이 환경에서 진행하셨는데 공청기에 AP라고 뜨고 와이파이 연결 및 추가 진행이 안된다면, 폰에서 스싱앱을 삭제하고 다시 깔고, 공청기도 전원을 재연결해서 처음부터 다시 진행해 보세요. 

보통은 다른 큰 문제가 없을 경우 연결이 진행될꺼에요  만약 똑같이 진행이 안된다면 오류보내기로 로그를 보내고, 나흘 님 말씀데로 삼성서비스센터에 전화문의로 연결을 진행해 보세요. 

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 왕발통님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재는 공기청정기가 SmartThings에 연결이 되셨는지 확인 부탁드립니다.
아직도 동일 현상으로 인해 공기청정기 연결이 안되셨다면, 다시 한번 ‘오류보내기’로 로그 전송을 부탁드립니다.
- 경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→ 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 공기청정기 모델명
- 상세한 증상 설명 및 스크린샷
- 커뮤니티 ID: 왕발통
커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 부탁드립니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

[왕발통]

안녕하세요 담당자님

공유기 초기화 및 공기청정기 Wi-Fi 초기화 하여 안드로이드로 추가 진행하였으나 상위글

캡쳐화면에서 안넘어갑니다. 

그래서 별도로 아이패드에 앱을 설치하여 초기화 후 등록 진행하여  등록은 되었습니다. 계정에 등록되면 안드로이드(노트10+)에서도 나옵니다. 

단 추가된 공기청정기가 계속 오프라인 으로 표시됩니다.

외부에서도 그리고 집에서 켜놓고 있어도 오프라인 떨어집니다. 

한번씩 제어가능화면으로 나오지만 제어하기 위해 버튼하나 누르면 계속 로딩화면만 돌아가고

제어 안됩니다. 삭제 후 재등록해도 똑같은 상황입니다.