다원스마트스위치 오프라인현상과 2구 스위치 인식오류 해결

[JJbro]

다원스위치를 각 방마다 1구, 2구, 3구를 10세트 사용중입니다. 

성능과 디자인이 우수하고 편리합니다

하지만 자주 스위치별로 돌아가며 offline이 되어 초기화하고 재등록을 하기를 반복하고 있습니다. 

불편함이 계속되어 문의하니 허브 추가 또는 리피터 기능이 가능한 지그비 플러그를 추가 하는 방법을 권하셨습니다

허브는 다원 전용허브만 쓰다가 더불어 스마트씽스 허브를 추가해 연결해보았습니다. 다른 센서류들도 연결할수 있어 편리했고 1주일간 문제 없이 사용되다가 다시 스위치 offline 현상이 발생하고 있습니다.

1. 다원 허브에 연결해둔 스위치

스마트싱스에서는 오프라인, 다원앱에서는 온라인이라 다원앱으로 켰다 끄면 스마트 씽스앱이 다시 활성화됩니다. 

2. 스마트싱스에 연결해둔 스위치

오프라인이 되면 초기화 시키고 커버를 다시 뜯어 QR코드 찍고 설치해야합니다. 오프라인이 되는 이유는 뭘까요

* 사진 아닌 시리얼넘버를 넣는 방법은 없어 물리적으로 뜻어야합니다. 다윈앱에서는 넘버 입력도 가능합니다. 

3. 스마트싱스 허브 연결시 2구 스위치 미인식

처음에는 Main과 child로 구분되어 정상설치되었 습니다. 어느순간 부터 재등록하려면 2구인식이 안됩니다. 

설정에 들어가 드라이버를 살펴보니 

zigbee-tuya-switch로 변해있습니다

일전에 tuya기기 설치를 위한 드라이버를 카페에서 내려받은 기억은 있으나, 사용법이 익숙치 않아 제대로 설치 못한걸로 기억납니다. 

잦은 Offline원인과 2구 미인식 문제를 해결 할 방안이 없을까요? 

고수님들의 조언 부탁드리겠습니다!

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, JJbro님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 ‘다원 스위치 오프라인 현상 및 2구 스위치 미인식 현상'에 대해 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 즉시 SmartThings 앱 내 '오류보내기'로 로그를 첨부하여 아래 정보와 함께 전달해 주시면 확인하여 회신 드리겠습니다.
- 경로: 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 스위치 모델명:
- 상세한 증상 설명: (커뮤니티 내용)
- 증상을 참고할 수 있는 동영상/스크린샷:
- 커뮤니티ID: JJbro

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감사합니다.