로봇청소기 혼자 움직임

[검댁]

잠귀가 밝아서 주말엔 예약청소 11시로 설정해놓고 모니터링 예약도 안했는데

9시에 갑자기 청소를 시작한다고 울리더라구요

너무 시끄러워서 깼는데 ㅠ 내일도 그럴까봐 무섭습니다..

평소엔 청소 시작할때 핸드폰에 알람도 뜨더니

알람도 안뜨고 이거 왜이런거죠?

사용기한은 보름정도 됐습니다

[은빛섬광]

오마이갓 ai의 반격인가

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 검댁님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 ‘로봇청소기 예약청소 동작' 에 대해 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 직후 '오류보내기'로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 로봇청소기 모델명:
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 검댁
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

[생활가전담당]

안녕하세요.
삼성전자 생활가전 담당자입니다.

제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

설정한 예약청소 시간과 다른 시간대에 청소를 진행하는지
내부적으로 재현 검증해 보았으나 동일 현상이 재현되지 않았습니다.

다소 번거로우지시지만
고객님이 보유하고 계신 제품의
모델명, 시리얼 번호, 삼성 계정, 발생 증상을
제 메일(vccs.sec@samsung.com)로 송부해 주시면
로그 확인을 통해 정확한 원인 파악 후 조치 가이드를 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.