무풍에어컨 스마트싱쓰

[허세]

에어컨 며칠전 설치했습니다.

첫날 기사님이 lte상태에서 스마트씽 시범을 보여주고 가셨습니다. 

근데 기사님 가신뒤에 

와이파이에서 사용하려니 오프라인으로 인식됩니다. 

(Lte에서만 온라인 인식됨.)

며칠이 지난 지금은 lte에서도 오프라인입니다. 그러다또 갑자기 온라인 인식되기도 합니다. 

스마트씽 이용하기가 하늘의 별따기 입니다.

설치기사님 불러야하는 사안인가요? 

참고로 공유기리셋, 리모컨리셋 다 해봤고, 개선안됩니다.

[Sunderbolt]

혹시 집에서 휴대폰에 잡히는 와이파이가 5Ghz짜리 와이파이가 아닌지 확인해 보세요. 대부분의 iot 시스템들은 2.4Ghz를 기본설정으로 등록 및 연결하게 끔 설계되어 있습니다. 5기보다 2.4기가가 무선신호 안정성이 우수해서 입니다. 기사님도 그래서 2.4 기가에서 에어컨을 등록했을 꺼구요.

요즘 공유기는 2.4기가, 5기가 듀얼로 신호를 뿌리고 있고, 휴대폰에서는 무선신호 강도가 강한 5기가 짜리를 우선으로 잡아서 사용하는 경우가 많습니다. 속도는 빠를지 모르지만 안정성을 떨어져 벽으로 가려지면 2.4기가만 잡게 되죠.

휴대폰 와이파이 설정에서 5기가 짜리 와이파이는 삭제하고, 2.4 기가만 연결되도록 설정해 놓으면 연결끊김이 해결될것 같습니다.

만약 이렇게 2.4 기가만 사용해도 지속적으로 연결이 끊긴다면 무선 공유기 위치를 바꿔서 신호가 잘 전달되도록해보고, 그래도 같은 증상이라면 오류보내기로 로그를 전달해 확인받아 보세요. 

[홍여사]

제가 여러대의 삼성제품을 스마트싱스와 연동해서 사용해본 결과
무선 와이파이 설정시 5G로 하면 사용이 되지 않더라구요 ^^;;
2.4G로 신호를 잡아 사용해 보세요🤗🤗
아마 잘 되실꺼예요^^

[에어솔루션담당]

안녕하세요
에어케어 담당입니다

정확한 확인 및 분석을 위해 로그가 필요하니
번거로우시겠지만 ‘오류보내기’ 로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달 부탁드립니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 에어컨 모델명:
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID:
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바라며,
전달해 주시는 정보 확인 후 최대한 빠르게 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.