벽걸이에어컨 에러 관련문의

[낫쵸수]

2in1 에어컨을 스마트씽에 연결하였는데

벽걸이형에어컨을 스마트폰 앱으로 끄려고하니

앱에서만 꺼짐으로 표시되고 2~3초 후 다시 앱에서 자동으로 에어컨전원을 켭니다. 꺼짐을 눌러도 꺼지거나하는 반응도 없구요

그리고 이 상태에서는 리모컨으로 전원을 끄거나 켤수가 없네요.

그래서 현재 전원코드를 뽑아서 전원을 꺼둔 상태입니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 낫쵸수님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 ‘2in1 에어컨 중 벽걸이 에어컨이 제어가 되지 않는 현상’은 정확한 확인을 위해 로그 분석이 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 직후 ‘오류보내기’ 로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달 부탁드리며, 전달해 주시는 정보 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다. 

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 에어컨 모델명:
- 증상 설명 및 현상 발생 시간대:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 낫쵸수
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

이외에도 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.