삼성 창문형 에어컨 Smart Things 온도 조절 반영 X 및 온도 조정 이후 연결 끊김 이슈

[아왜안되나]

이번에 삼성 창문형 에어컨을 구매한 이후 Smart Things를 연결해봤는데 기존에 연결 중이던 삼성 제품들과 다르게 딜레이가 너무 심합니다. 특히, Smart Things로 온도 변경을 할 경우 아예 Smart Thing 연결이 끊겨버리고 오프라인으로 바뀌네요. 

제품 초기 결함인지 아니면 SW적인 문제인지 모르겠네요. 현재 Smart Things 사용중인 삼성 제품은 스탠드 에어컨, 세탁기, 건조기, 오븐인데 이 창문형 에어컨만 이러네요

시도해 본 해결법으로 스마트싱스 재설치, 에어컨 플러그 뽑았다가 꽂기, 스마트 싱스에서 기기 제거 후 재등록. 다 안되네요

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요,Members_if8WDlQ님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
문의주신 내용의 경우 온도조절 당시에 인터넷 통신이 원활하지 않은 상태로 보입니다.
공유기 및 인터넷망 재연결을 위해 아래와 같이 조치를 부탁드리며, 이후에도 재현된다면 SmartThings - 메뉴 - 오프라인기기진단 을 통해 상세진단을 한 후,
SmartThings > 하단 메뉴바 "메뉴" > 문의하기 > 오류보내기 > 해당 제품 선택하여 문제 발생 빈도와 시스템 로그 데이터 보내기를 필수로 체크하시어 보내주시면 보다 정확한 분석이 가능합니다.

1. 에어컨 실내기 전원 플러그 뽑고 10초 뒤 재연결
2. 공유기 뒤의 전원 제거 후 재연결

감사합니다.

[아왜안되나]

인터넷 연결은 다 잘 작동되는 상황이였습니다. 문제가 생긴 해당 창문형 에어컨이 동작 오류를 일으켰을때 Smart things에 연결된 다른 기기들은 정상동작 되는 것까지 확인했습니다. 간헐적으로 발생하는 문제가 아니라 늘 온도 조절을 할때만 문제가 발생합니다. 오프라인 기기 진단 후 다시 문의 드리겠습니다