아래 내용으로 2023년 1월 8일 문의 드렸고 스마트싱스 어플에서 오류보내기를 정보 기재 후 전달하면
확인 후 회신을 주겠다고 답변을 받았습니다.
오류보내기는 벌써 보냈지만 현재까지 회신은 전혀 없어서 다시 글 올립니다.
확인 후 답변 바랍니다.
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삼성 KQ85QNB95 모델 사용중이고 TV와 스마트싱스 어플은 모두 최신 소프트웨어로 업데이트 되어있습니다.
TV의 전원을 키고(TV리모컨으로 전원킴) 스마트싱스 어플을 실행해보면 TV가 꺼져 있다고 표시되지만 TV는 정상적으로 시청중인 상태입니다.
스마트싱스 기록을 보면 첨부한 스크린샷 처럼 켜지자 말자 바로 꺼졌다고 남아있고 이런 증상이 나타났을때는 진짜 전원을 껐을때 스마트싱스 어플에서 티비와 내장된 스마트싱스 허브만 오프라인으로 표시되다가 1~2분 후에 다시 TV는 전원 꺼짐으로 내장된 스마트싱스 허브는 연결됨으로 복귀됩니다.(다른 가전 사운드바, 냉장고, 세탁기 등은 정상임)
항상 그렇진 않고 최근에 자주 발생하는 증상인데 TV문제인지 스마트싱스 문제인지 확인 할 방법이 있을까요?
너무 답답해서 글 남겨 봅니다. 답변 부탁드려요.
스크린샷 다시 첨부합니다.
최근에는 1월27일 오전 6시56분/ 오후 9시42분, 1월28일 오전 9시49분 입니다.
최근에는 1월27일 오전 6시56분/ 오후 9시42분, 1월28일 오전 9시49분 입니다.
어제 저녁 오늘 아침 또 발생됐구요. 저는 사운드바를 따로 켜고 끄지 않고 TV EARC로 TV 전원에 따라 켜고 꺼지게 되어 있습니다.
두번째 스크린샷 처럼 TV는 꺼짐이고 사운드바만 켜져 있는게 말이 안됩니다.
참고로 위 증상 중 전원을 껐을때 오프라인 후 복귀되는 증상은 항상 나타나진 않습니다.
두번째 스크린샷 처럼 TV는 꺼짐이고 사운드바만 켜져 있는게 말이 안됩니다.
참고로 위 증상 중 전원을 껐을때 오프라인 후 복귀되는 증상은 항상 나타나진 않습니다.
금일 오전 07시 19분 증상 발생되었습니다.
답변 주신데로 2월인가 3월 스마트싱스 앱 업데이트 이후에는 해당 증상이 없다가 4월 13일 업데이트 후 금일 또 증상이 발생했습니다. 확인 부탁합니다.
위 사항외에 어제 5월2일 오후 11시 40분경 티비를 껐더니 스마트싱스 어플에서 티비와 스마트싱스 허브까지 오프라인이 되면서 휴대폰으로 허브 오프라인 되었다는 알림이 오더군요. 인터넷은 이상 없었습니다.( 보통은 티비만 잠깐 오프라인 되었다가 복귀됩니다.)
티비의 전기 코드를 완전히 뺐다가 다시 꽂으니 온라인으로 돌아왔습니다.
정말 스마트싱스 어플 문제인가요???
이정도면 티비 자체 문제라고 봐야하지 않나요?
티비의 전기 코드를 완전히 뺐다가 다시 꽂으니 온라인으로 돌아왔습니다.
정말 스마트싱스 어플 문제인가요???
이정도면 티비 자체 문제라고 봐야하지 않나요?
