안녕하세요 류현아님, 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 내용은 담당 부서로 전달하여 추가 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 다만, 고객님의 게시글 내용 중 개인 정보(이메일)가 포함된 내용이 확인되어 개인 정보 유출이 우려되어 해당 정보를 삭제하여 주시기를 권유 드립니다. 감사합니다.
안녕하세요, 류현아님. 삼성 SmartThings 담당입니다. SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
확인결과 문의하신 내용에 회신을 드린 것으로 보여지는데 아래 경로에서 확인 부탁드립니다. - Members 앱 → 하단 ‘도움받기’ → ’답변 확인하기’ 이곳에서 추가 문의 사항이 있으시면 '다시 문의하기' 하시면 됩니다.
다만, 이전 문의하신 내용으로 안내드린 바와 같이 TV가 정상적으로 검색되지 않아 개인 디바이스로만 기기 추가가 이루어지는 상황으로, TV의 상태 이상 또는 환경 문제일 수 있습니다.
아래 순서로 기기 추가 시도 부탁드리며, 문제가 해결되지 않을 경우 기기 추가 시도 직후의 모바일 로그와 TV의 모델 정보를 전달 부탁드립니다. *기기 등록 이후 notificiation이 정상 전달되지 않을 경우, 로그 포함하여 재문의 부탁드리겠습니다.
1. SmartThings의 내 기기 목록에 추가하려는 TV 디바이스 카드가 있으면 삭제합니다 2. TV의 전원 케이블을 뽑았다 꽃고, 모바일 단말을 재시작 합니다 3. 기기 추가 > 주변기기 검색 메뉴에서 해당 TV를 검색하여 추가를 시도합니다
- 오류 보내기 방법 1. 증상 재현 직후 SmartThings 앱 내 하단 메뉴 집입 2. 설정(톱니바퀴 모양) > 문의하기 > Samsung Members로 이동 3. 오류 보내기 선택 4. 기기 선택 후 문의하기/오류 보내기 선택 5. 하단의 시스템 로그 데이터 보내기 체크 > 보내기(비행기 모양) 선택
오류 보내기 후 바로 종료하지 마시고 반드시 상단 로그 보내는 중 > 완료 알림까지 확인을 부탁드립니다.
