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제목:

(수정)스마트싱스에 등록됐던 세탁기가 오프라인으로 되어있고

(게시글 작성 시간: 10-22-2021 08:55 PM)
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미츠하님
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SmartThings
활성화가 되어있지 않습니다
그리고 좀 의심스러운게 세제를 가득 채우면 세탁을 몇회 할수 있는지 잘 모르겠는데 금방 세제가 없어지는데 그에 비해 유연제는 많이 남아있어요
그런 세제 잔량 확인하고자 스마트싱스 세탁기 설정을 들어가보니 비활성화 되어있어서 확인도 안되고요
일단 세탁기가 디바이스로 등록이 안됩니다
기존 오프라인 상태였던 세탁기는 삭제해서 새로 등록하려는데 안되고 같이 사용중인 건조기는 알아서 뜨는데 세탁기가 뭐가 문제인지 등록이 안됩니다
그리고 세제 잔량은 세탁기에서 알려주는 기능은 없나요?
또 가득채우면 대략 몇회나 사용할수있나요?

글쓴뒤 바로 세탁기를 테스트로 작동을 해봤는데 전원만 켰을때는 반응이 없던 세탁기가 디바이스 등록하라고 떠서 일단 등록은 했습니다
그런데 이미지 첨부한것처럼 스마트컨트롤이 활성화가 안되고 여전히 세제량 확인도 비활성화 되서 확인이 안됩니다
스마트컨트롤 버튼을 눌러봐도 건조기쪽에서 소리만나는데 부가기능 자물쇠 그림만 깜박이면서 말이에요
계속 아무생각없이 쓰긴했는데 세제통을 보고 이상해서 확인하려다 이렇게 문의를 하게됐거든요

스마트컨트롤은 왜 활성화가 안되는건가요?

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6 댓글
생활가전담당
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SmartThings

안녕하세요.
삼성전자 생활가전 담당자입니다.
문의주신 사항에 대해 한가지씩 설명을 드리겠습니다.

1. 스마트컨트롤 비활성화
 - 세탁기의 경우 원격제어를 위해서는 세탁기에서 주변 상태 확인 후
   직접 (세탁기 패널의) 스마트컨트롤 버튼을 눌러주셔야 합니다.
   제품에 어린이나 반려동물이 들어가있는 상태에서 제품이 동작될 경우
   사고가 발생될 수 있기 때문에 안전규격으로 정해져있는 부분입니다. (국가규격)

2. 세제 잔량 확인 방법
 - 세탁기 세제함 내부의 세제 잔량을 안내드리는 기능은 별도로 없으며,
   세제를 다 사용하셨을 경우 세제 부족이 감지되면 다음번 전원을 켜실때
   세제 부족 알림이 뜨게 되어있습니다.

3. 세제 사용횟수, 유연제 대비 세제가 빨리 없어짐
 - 세제 사용 횟수의 경우 세탁량 및 세제투입 설정에 따라 달라지는 부분으로
    정확한 횟수에 대한 부분은 설명이 어렵습니다.
    다만 유연제대비 세제의 사용이 빠를 경우
    세제와 유연제 투입량 및 농축도 설정이 다르게 되어있는지 확인을 부탁드립니다.
     - 투입량 확인 : 부가기능 터치 - 다이얼돌리기 - 세제/유연제 투입량 확인
        (ok 버튼눌러서 설정 변경 가능)
     - 농축도 확인 : 부가기능 3초이상 길게 터치 - 다이얼돌리기 - 세제/유연제 농축도 확인
        (ok 버튼눌러서 설정 변경 가능)
        세제와 유연제의 설정이 다를 경우 설정 상태를 동일하게 해 주신 후
        실제 줄어드는 양을 확인해 보시면 될것 같습니다.

혹, 세제와 유연제의 설정상태가 동일함에도 세제의 투입이 너무 빠른 경우에는,
서비스 접수하시어 세제함 및 투입장치에 대한 점검을 받아보시는게 좋을 것 같습니다.

서비스 접수는 1588-3366으로 전화접수 주시거나,
아래 안내드리는 사이트에서 인터넷 접수 가능하십니다.
www.samsungsvc.co.kr

감사합니다.

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미츠하님
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SmartThings
조금 충분한 답변이 안되서 여쭤봅니다
스마트컨트롤 활성화가 패널을 눌러야 된다고 하셨는데 어제 세탁기 앞에서 버튼을 눌러봐도(세탁기 돌아가는 중에) 캡처상태에서 변화가 없어서 활성화 방법을 알고싶었던 거고요
패널을 눌러도 스마트싱스 화면 변화가 없었어요
오히려 건조기쪽 문열림 알림소리만 나고요
그리고 세제관련해서 설정에 자동세제함 메뉴는 그럼 무엇을 확인하는 건가요?
그리고 세탁기 돌리는 중에도 활성화가 안되는 이유가 뭔지도 궁금하고 설정에 자동세제함 메뉴를 들어갈 방법은 없는 것인지도요
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생활가전담당
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SmartThings

미츠하님,
문의사항에 대해서 답변드립니다.

우선 스마트컨트롤 기능의 경우 제품을 원격제어 해 주실 수 있는 기능입니다.
기능 사용을 위해서는 제품 전원을 켜 주신 후,
세탁기/건조기 도어를 닫아주신 후 제품 패널에서 스마트컨트롤 버튼을 눌러주시면
스마트컨트롤이 연결되며 세탁기/건조기 도어가 잠기면서 세탁기/건조기를 원격제어 해 주실 수 있습니다.
세탁기/건조기가 가동되는 중간에는 연결이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

자동세제함 메뉴의 경우 마찬가지로 세탁기 가동중에는 메뉴가 비 활성화 됩니다.
세탁기 전원을 켜 주신 후 세탁코스를 선택해주신 상태에서 설정을 선택해주시면 자동세제함 메뉴가 활성화 되 있는 모습을 확인하실 수 있습니다.
제동세제함 메뉴의 경우 세제 및 유연제 투입량과 농축도를 조절해 주실 수 있는 기능이며, 세제 잔량을 확인하실 수 있는 기능은 아닌점 참고부탁드립니다.

미츠하님
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SmartThings
궁금증이 많이 해결되었습니다
알려주신대로 사용할게요
고맙습니다( ´∀`)
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불량세탁기
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SmartThings
저도 세제는 다 사용됐는데 유연제는 몇개월간 그대로였어요. 이런 증상 많더라고 방송국에 제보하고 싶어요
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미츠하님
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SmartThings
저만 그런 특이 케이스는 아니었나보네요
그래서 세제량 확인이 스마트싱스 앱에서 볼수있었던 기억이나서 보려니까 활성화가 안되어서 글로 문의 남겨봤어요
근데 답변엔 앱에선 확인이 안된다고 하셔서 좀 갸우뚱하긴한데 에어컨 필터상태 확인하는것 처럼 가능하지 않았었나 아님 가능하게 해야 하지 않나 싶네요
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