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10-14-2021 07:20 PM - 편집 10-14-2021 07:36 PM
SmartThings10-15-2021 10:08 AM - 편집 10-15-2021 10:10 AM
SmartThings안녕하세요.
삼성전자 생활가전 담당자입니다.
문의주신 사항에 대해 한가지씩 설명을 드리겠습니다.
1. 스마트컨트롤 비활성화
- 세탁기의 경우 원격제어를 위해서는 세탁기에서 주변 상태 확인 후
직접 (세탁기 패널의) 스마트컨트롤 버튼을 눌러주셔야 합니다.
제품에 어린이나 반려동물이 들어가있는 상태에서 제품이 동작될 경우
사고가 발생될 수 있기 때문에 안전규격으로 정해져있는 부분입니다. (국가규격)
2. 세제 잔량 확인 방법
- 세탁기 세제함 내부의 세제 잔량을 안내드리는 기능은 별도로 없으며,
세제를 다 사용하셨을 경우 세제 부족이 감지되면 다음번 전원을 켜실때
세제 부족 알림이 뜨게 되어있습니다.
3. 세제 사용횟수, 유연제 대비 세제가 빨리 없어짐
- 세제 사용 횟수의 경우 세탁량 및 세제투입 설정에 따라 달라지는 부분으로
정확한 횟수에 대한 부분은 설명이 어렵습니다.
다만 유연제대비 세제의 사용이 빠를 경우
세제와 유연제 투입량 및 농축도 설정이 다르게 되어있는지 확인을 부탁드립니다.
- 투입량 확인 : 부가기능 터치 - 다이얼돌리기 - 세제/유연제 투입량 확인
(ok 버튼눌러서 설정 변경 가능)
- 농축도 확인 : 부가기능 3초이상 길게 터치 - 다이얼돌리기 - 세제/유연제 농축도 확인
(ok 버튼눌러서 설정 변경 가능)
세제와 유연제의 설정이 다를 경우 설정 상태를 동일하게 해 주신 후
실제 줄어드는 양을 확인해 보시면 될것 같습니다.
혹, 세제와 유연제의 설정상태가 동일함에도 세제의 투입이 너무 빠른 경우에는,
서비스 접수하시어 세제함 및 투입장치에 대한 점검을 받아보시는게 좋을 것 같습니다.
서비스 접수는 1588-3366으로 전화접수 주시거나,
아래 안내드리는 사이트에서 인터넷 접수 가능하십니다.
www.samsungsvc.co.kr
감사합니다.
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10-15-2021 11:18 AM ·
SmartThings스마트컨트롤 활성화가 패널을 눌러야 된다고 하셨는데 어제 세탁기 앞에서 버튼을 눌러봐도(세탁기 돌아가는 중에) 캡처상태에서 변화가 없어서 활성화 방법을 알고싶었던 거고요
패널을 눌러도 스마트싱스 화면 변화가 없었어요
오히려 건조기쪽 문열림 알림소리만 나고요
그리고 세제관련해서 설정에 자동세제함 메뉴는 그럼 무엇을 확인하는 건가요?
그리고 세탁기 돌리는 중에도 활성화가 안되는 이유가 뭔지도 궁금하고 설정에 자동세제함 메뉴를 들어갈 방법은 없는 것인지도요
10-18-2021 01:15 PM ·
SmartThings미츠하님,
문의사항에 대해서 답변드립니다.
우선 스마트컨트롤 기능의 경우 제품을 원격제어 해 주실 수 있는 기능입니다.
기능 사용을 위해서는 제품 전원을 켜 주신 후,
세탁기/건조기 도어를 닫아주신 후 제품 패널에서 스마트컨트롤 버튼을 눌러주시면
스마트컨트롤이 연결되며 세탁기/건조기 도어가 잠기면서 세탁기/건조기를 원격제어 해 주실 수 있습니다.
세탁기/건조기가 가동되는 중간에는 연결이 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
자동세제함 메뉴의 경우 마찬가지로 세탁기 가동중에는 메뉴가 비 활성화 됩니다.
세탁기 전원을 켜 주신 후 세탁코스를 선택해주신 상태에서 설정을 선택해주시면 자동세제함 메뉴가 활성화 되 있는 모습을 확인하실 수 있습니다.
제동세제함 메뉴의 경우 세제 및 유연제 투입량과 농축도를 조절해 주실 수 있는 기능이며, 세제 잔량을 확인하실 수 있는 기능은 아닌점 참고부탁드립니다.
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10-18-2021 04:51 PM ·
SmartThings알려주신대로 사용할게요
고맙습니다( ´∀`)
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10-22-2021 08:55 PM ·
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10-22-2021 09:20 PM ·
SmartThings그래서 세제량 확인이 스마트싱스 앱에서 볼수있었던 기억이나서 보려니까 활성화가 안되어서 글로 문의 남겨봤어요
근데 답변엔 앱에선 확인이 안된다고 하셔서 좀 갸우뚱하긴한데 에어컨 필터상태 확인하는것 처럼 가능하지 않았었나 아님 가능하게 해야 하지 않나 싶네요