스마트싱스캠 영상확인 불가 문제 건

[상보이]

잘 사용해오다 최근들어 양일간 클립영상을 확인할수없는 문제가 지속적으로 생기고 있어요. 제품문제인지 서버문제인지.. 문의드려요. 여기다 쓰느게 맞는건지..?

[화화]

답변을 드리지 못해서 송구하네요 ㅠㅠ 캠을 사용하시는 사례가 신기해서 댓글 달았습니다~ 잘보고 가요😀

[포르타나 · Accepted solution]

증상 발생 직후 시스템 로그 포함하여 오류 보내기 하시면

담당자 분이 분석 후 답변 드릴거예요

이런 부분은 보통 증상 설명 만으로는 파악이 어려운 경우가 많아서

단말 로그 통한 분석이 필요할 것으로 보입니다.

[SmartThings_서비스담당_]

안녕하세요, SmartThings담당입니다.

서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의에 대한 정확한 확인을 위해 아래와 같이 수동녹화 기능 실행 후, ‘오류보내기’ 전송 부탁드립니다.

[수동 녹화 실행 방법]
SmartThings 앱→ SmartThings Cam→ Live화면 왼쪽 하단 ‘레코딩 아이콘’을 클릭 → 수동녹화 기능을 1번 실행
위와 같이 수동 녹화 기능 실행 후 30초 후 ‘오류보내기 부탁드립니다.
[오류보내기 방법]
'SmartThings 앱→ 좌측 상단 더보기→ 문의하기→ 오류 보내기’를 통해 이슈에 대한 자세한 설명, 디바이스 모델명 및 커뮤니티 아이디를 기재 후 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 ‘오류보내기’ 부탁드립니다.
※ 삼성전자 고객센터: 1588-3366, 상담 시간(평일- 09:00~18:00)
※ https://help.content.samsung.com (1:1 문의)
감사합니다.