시스템 에어컨 스마트 싱스 오프라인

[Samsung_F7HrudA]

시스템 에어컨 새로 설치 후 스마트 싱스 사용하려하는데 등록 후 계속 오프라인 상태로 변경이되어

앱사용을 할 수가 없습니다

다른 티비나 다른 등록제품은 오프라인상태가 안되나

시스템 에어컨(총 4대)만 오프라인 상태가 되어 사용할 수가 없습니다

[파란토끼ll종원]

시스템 에어컨의 경우 각각의 에어컨이 와이파이에 연결되어 있어야 합니다. 사용설명서 보시면 와이파이 연결하는 법이 안내되어 있을거예요.. 인터넷에서 모델명으로 검색해보셔도 좋을 듯 합니다. 🙂

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Samsung_F7HrudA님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 '시스템 에어컨이 오프라인 상태로 변경되는 현상'에 대하여, SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ > ‘오프라인 기기 진단’ 기능을 통해 사용 환경을 진단하여 안내되는 가이드로 조치 후 다시 한번 이용 부탁드립니다.
만약, 자가 진단을 통해 조치되지 않는다면, 번거로우시겠지만 ‘진단 결과’를  앱 내 ‘오류보내기’ 로 커뮤니티ID를 기재하여 로그와 함께 전달해 주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 에어컨 모델명:
- 공유기 제조사 및 모델명:
- 오프라인 기기 진단 결과:
- 증상설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: Samsung_F7HrudA
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

감사합니다.