앱실행후 에어컨 셋팅위해 연결된 에어컨 큰릭시 로딩중만뜨고 이용이안됩니다.

[도니도니원조]

안녕하세요.

앱실행후 에어컨 셋팅위해 연결된 에어컨 큰릭시 로딩중만뜨고 이용이안됩니다.

어떻게해야할지 문의드립니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 도니도니원조님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 '에어컨 선택 시 로딩 중으로만 나오는 현상' 은 먼저 아래와 같이 조치 부탁드립니다.

1. SmartThings 앱 삭제 후 설치
2. 앱에 연결된 에어컨 삭제 후 재연결

상기와 같이 조치하였음에도 동일 현상이 발생하실 경우 정확한 확인을 위해 로그가 필요하여, 해당 현상 발생 즉시 ‘오류보내기’ 로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 에어컨 모델명:
- 상세한 증상 설명:
- 증상 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 도니도니원조
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.