어플작동관련

[queuing]

스마트싱스 어플을 핸드폰에서 실행시 와이파이가 켜졌으면 에어컨을 정상적으로 온오프 가능하나 와이파이를 끄고 lte사용중에는 스마트싱스에서 확인중으로 계속 나옵니다.  아래는 에어컨 모델과 화면 입니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, queuing님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저, LTE 사용환경에서 디바이스 제어가 되지 않을 경우 아래와 같이 설정 후 이용 부탁드립니다.
- 휴대폰 설정 → 연결 → 기타 연결 설정 → 프라이빗 DNS → 사용 안함

만약, 상기와 같이 설정하였음에도 동일 현상이 발생한다면, 번거로우시겠지만 ‘오류보내기’로 로그와 아래 정보를 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. 

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 에어컨 모델명: AF17T7972RZN
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: queuing
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.