제목:

업데이트후 티비 연동이 끊겼어요

(게시글 작성 시간: 07-17-2021 07:58 PM)
오구파파
Beginner Level 3
옵션
SmartThings
삼성티비 65인치 un65mu⁶⁵⁰⁰ 시리즈 모델 사용중입니다. 스마트띵스 업데이트 전에는 티비 등록해서 폰으로 사용 가능했지만 업데이트후 티비 인식도못하고 사용가능모델도 빠져있어 활용을 못하고 있으니 조치 부탁드립니다.
0 좋아요
2 댓글
옵션
SmartThings

안녕하세요, 오구파파님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 '업데이트 이후 TV 등록이 되지 않는 현상'에 대해 확인 및 분석을 위해 로그와 TV 고유번호/장치번호 정보가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 즉시 ‘오류보내기’를 통해 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- TV 모델명: UN65MU6500
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- TV의 고유번호, 장치번호: (TV의 설정→고객지원→고객지원 정보→스마트 허브 정보)
- 커뮤니티ID: 오구파파
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

오구파파
Beginner Level 3
옵션
SmartThings
TV삭제 후 다시 설치하니 정상동작됩니다.
도움감사합니다.
0 좋아요