안녕하세요, polarbear1026님. 삼성 SmartThings 담당입니다. 에어드레서 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 ‘에어드레서 오프라인’ 현상에 대해, 먼저 아래와 같이 에어드레서 초기화 후 재등록 시도 부탁드립니다. - 초기화 방법: 스마트컨트롤 버튼을 3초 이상 눌러 AP모드로 진입한 뒤 살균버튼을 7초 이상 누르기
만약, 초기화 이후에도 동일한 현상이 발생한다면 번거로우시겠지만, 현상 발생 직후 SmartThings 앱 내 ‘오류보내기’ 로 로그를 첨부하여 아래 정보와 함께 전달해 주시면 확인 후 회신 드리겠습니다. - 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수정보] - 에어드레서 모델명: - 상세 증상 설명 및 스크린샷: (ex. 등록 시 OO단계에서 뜨지 않음/OO현상 발생) - 커뮤니티ID: polarbear1026 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.
