지존윤민
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04-12-2021 12:14 PM - 편집 04-12-2021 12:19 PM
SmartThings 공기청정기 큐브냉장고 세탁기 건조기 이렇게 4개 제품들만 발생함 해결방안좀 알려주세요 전원을 올렷다가 내리면 다시 정상으로 돼요
1 댓글
SmartThings서비스담 당_
Moderator
04-13-2021 01:12 PM ·
SmartThings안녕하세요, 지존윤민님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다
말씀하신 ‘제품들의 상태가 오프라인으로 되는 현상’은 추가 분석을 위해 로그가 필요할 것 같습니다.
번거로우시겠지만 해당 증상 발생 즉시, 로그와 함께 아래 정보를 보내주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings앱 → 좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→ 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수 정보]
- 디바이스 모델명:
- 상세한 증상 설명: (커뮤니티 내용)
- 해당 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷: (커뮤니티 올려주신 사진)
- 커뮤니티 ID: 지존윤민
커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 부탁드립니다.
추가 문의사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.