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제목:

연결기기 오프라인 현상

(게시글 작성 시간: 04-13-2021 01:12 PM)
지존윤민
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SmartThings
 
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 공기청정기 큐브냉장고 세탁기 건조기 이렇게 4개 제품들만 발생함 해결방안좀 알려주세요 전원을 올렷다가 내리면 다시 정상으로 돼요
1 댓글
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SmartThings

안녕하세요, 지존윤민님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings
이용에 불편을 드려 죄송합니다

 

말씀하신 제품들의 상태가 오프라인으로 되는 현상은 추가 분석을 위해 로그가 필요할 것 같습니다.

번거로우시겠지만 해당 증상 발생 즉시, 로그와 함께 아래 정보를 보내주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

 

- 경로: SmartThings좌측 상단버튼문의하기오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[
필수 정보]

- 디바이스 모델명:
-
상세한 증상 설명: (커뮤니티 내용)
-
해당 증상을 참고 할 수 있는 스크린샷: (커뮤니티 올려주신 사진)
-
커뮤니티 ID: 지존윤민

커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 부탁드립니다.

 

추가 문의사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.

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