연결문의입니다

[boram80]

현재 집에요

에어컨,티비,공청,큐커,인덕션,냉장고,건조기,세탁기가 있는데요

언제부턴가 스마트싱스에 에어컨,티비,세탁기가 연결이 안됩니다.....

어케해야할까요?

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, boram80님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 ‘기기 연결이 안되는 현상’ 에 대해 확인 후 도움 드리기 위해 사용하시는 디바이스의 모델명 및 추가 정보가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 해당 현상 발생 직후 ‘오류보내기’를 통해 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 에어컨, TV, 세탁기 모델명:
- TV의 고유번호와 장치번호: (TV의 설정 → 고객지원 → 고객지원 정보 → 스마트 허브 정보)
- 상세 증상 설명 및 스크린샷:
- 커뮤니티ID: boram80
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.