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연결문제

(게시글 작성 시간: 03-14-2021 11:09 PM)
ms_ang208
Active Level 6
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SmartThings
공기청정기를 연결해서 사용하고 있는데 자꾸 목록에서 사라져요
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질문이요--
Expert Level 2
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SmartThings
한번 삼성 오류제보하기로 제보를 관련로그, 동영상이나 캡쳐로 보내보세요~^^
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SmartThings

안녕하세요, ms_ang208님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

말씀하신 ‘공기청정기가 목록에서 사라지는 현상’에 대한 정확한 확인을 위해, 해당 현상이 발생한 즉시 ‘오류보내기’로 아래 정보를 기재하여 로그와 함께 문의해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→ 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 공기청정기 모델명
- 상세한 증상 설명: (예시_SmartThings 앱의 OOO화면에서 공기청정기가 목록에 나타나다가 자꾸 사라지는 현상이 발생)
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷: 공기청정기가 사라지는 목록의 화면
- 커뮤니티 ID: ms_ang208
참고로 커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재하여 주시길 바랍니다.

 

이후에도 추가 문의가 있으시면,
언제든지 재문의 바랍니다.

 

감사합니다.

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