제트봇 AI 맵 문제

[cyberstar]

어느 순간부터 맵에 로봇청소기 이동경로가 나타나지 않습니다.

원래 실시간 청소할 때나 청소 리포트에서 모두, 이동경로가 잘 보여졌는데...갑자기 안 나오네요.

몇 개의 방을 청소했다는 메시지도 뜨지 않구요.

뭐가 문제일까요?

맵 초기화 해서 다시 매핑해야 할까요?

그렇게 해서 잘 된다는 보장도 없고, 재매핑 하는데 시간도 오래 걸리고....

정상 케이스

문제 케이스

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, cyberstar님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 ‘청소리포트 맵에 이동경로 및 청소된 방 갯수가 나오지 않는 현상’ 에 대해 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, 앱 내 ‘오류보내기’로 로그와 문의 내용을 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 로봇청소기 모델명:
- 증상 설명과 스크린샷: (커뮤니티 내용)
- 커뮤니티ID: cyberstar
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

[생활가전담당]

안녕하세요.
삼성전자 생활가전 담당자입니다.

제트봇 AI은 청소 동작 중에 정기적으로 내장된 타이머를 초기화를 진행합니다.
다만 장기간 청소를 하지 않을 경우
타이머 초기화가 스킵되면서 이동 경로가 보여지지 않은 현상이 발생할 수 있습니다.
맵에 이동 경로가 보여지지 않는다면
제품 측면의 전원버튼을 껐다가 다시 켜 주시면 이동 경로가 보여집니다.

감사합니다.