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10-05-2021 05:33 PM - 편집 10-05-2021 08:47 PM
SmartThings패밀리허브를 스마트싱스에 연결했습니다. 디바이스 목록에서는 문닫힘상태라고 떠있는데 클릭하면 이렇게 모든 버튼이 비활성화되어있습니다.
. 뭐가 문제일까요???
1 댓글
10-06-2021 01:50 PM ·
SmartThings안녕하세요
삼성전자 주방가전담당 입니다.
제품 사용 중 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
해당 현상의 경우 대부분은
네트워크 상태가 원활하지 않을 경우 발생됩니다.
고객님 댁의 홈 공유기 상태를 먼저 점검 부탁드립니다.
또한 SmartThings 앱에서 연결하셨던 냉장고 기기를 삭제하신 후 재연결 진행 부탁드립니다.
위 가이드 진행 후에도 동일한 현상이 발생할 경우,
번거로우시겠지만 해당 현상 발생 직후 ‘오류보내기’ 로 로그와 함께 아래 내용을 전달해 주시면 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.
- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수정보]
- 냉장고 모델명:
- 상세한 증상 설명:
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
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감사합니다.