헤이홈 스마트싱즈 연동

[Eom_01]

헤이홈 플러그를 스마트싱즈에 연동해서 사용하며 싱즈에서는 헤이홈플러그 켜고 끄는 딜레이가 2~3분 기다려야지 됩니다. 헤이홈앱에서는 켜고끄는게 바로바로 되는데요 ㅠㅠ

스마트싱즈가 문제인가요? 

[moneybank]

헤이홈 플러그면 C2C 연동인가요? 아니면 스싱허브에 직접 연결된 기기인가요?

보통 c2c 연동이면, 휴대폰 - 인터넷(공유기+외부망) - 스싱서버 - 인터넷(외부망) - 헤이홈서버 - 인터넷(외부망+공유기) - 플러그 이렇게 제어 명령이 내려가는 로직이라 직결보다 상대적으로 시간이 올래 걸리는게 당연할거 같구요.

그런데, 어쩌다 한두 번 저러면 네트워크 상태에 따라 버벅인다고 볼 수 있는데, 항상 2~3분씩 오래 걸린다면 그건 로그를 보내서 정확하게 확인 받아될꺼 같아요.

앱 - 메뉴 - 문의하기 - 오류보내기 에서 로그와 상세한 설명, 캡처 사진, 가능하면 동영상(2~3분 걸리는 시간이 기록되게)을 찍어서 전달하고 확인 받아보는게 정확할거 같네요.

참고로, 저는 반응 속도 때문에 허브와 스테이션에 직결할 수 있는 기기들로만 iot를 구축하고 있습니다.

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, Eom_01님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

담당부서에서 확인해 본 결과, HeyHome 쪽에서 기기 제어 요청을 받은 후 ST 쪽으로 제어 신호 결과를 전달하는 과정에서 지연/오류가 발생하는 것으로 확인 되었습니다.
보다 안정적인 지원을 위한 자세한 사항은 해당 제조사 쪽으로 문의 부탁드립니다.

보다 나은 서비스를 제공 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.