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제목:

홈미니 사용자분들 ir 리모컨 문제 없으신가요?

(게시글 작성 시간: 12-25-2020 10:33 AM)
욱이우기
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SmartThings
예전엔 오류없이 잘 되어서 지금 등록한 기기가 4개 있는데요, 그건 문제없이 잘 사용이 되는데 최근에 추가할려니까 ir 리모컨 추가시에 네트워크 또는 서버 오류가 많이 발생하네요, 테스트해보니 여러 카테고리에서 비슷한 증상이 발생하는데 일단 저는 lg 티비 추가에서 1번째 리모컨 테스트를 하고 작동 안함 을 눌러서 다음 리모컨으로 넘어가려고 하면 오류가 뜹니다.

여러 단말로 테스트해봤는데 증상이 똑같꾸요, 정황상 이게 기기 궁합이라던지 그런 문제가 아니라 스마트싱스 서버의 오류같은데, 혹시 다른분들은 문제가 없는지요?

6 댓글
욱이우기
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SmartThings
홈 미니 초기화는 괜히 했다가 지금 등록된 기기들도 재등록 못할까봐 못하고 있습니다. 펌웨어는 최신이구요~
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론니
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SmartThings
저도 캐리어 에어컨이 그래요ㅠㅠ 오류보내기로 증상이랑 로그 보내놓은 상태입니다ㅠㅠ
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욱이우기
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SmartThings
혹시 캐리어 에어컨 첫번째 리모컨에서 냉방 24도 누르자마자 에러뜨시나요?
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론니
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SmartThings
리모컨버튼 가기도 전에 뜹니다ㅠ
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욱이우기
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SmartThings
네... ㅜㅜ 마냥 기다리는 수밖에 없는건지... 대응이 빠르진 않네요, 특정 기기의 문제가 아닌것 같은데...
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SmartThings

안녕하세요, 욱이우기님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

IR
리모컨 지원모델 중 [에어컨_Carrier 브랜드]는 차기 업데이트를 통해 개선될 예정입니다.
현재 Carrier제품을 사용하신다면 고객님의 너그러운 양해 바랍니다.

Carrier
를 제외한 나머지 제품의 IR 연결은 갤럭시 홈 미니를 재설치하신 후에 다시 한번 시도하여 주시길 바랍니다.
이후에도 동일 증상이 발생한다면 원인 확인을 위해 사용하시는 기기의 디바이스 타입, 브랜드, 모델 정보와 함께오류보내기로 로그를 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
-
경로: SmartThings > Galaxy Home Mini 선택 > 우측상단 더보기 > 오류 보내기 > 확인 > 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)
고객님의 문의를 구별할 수 있도록 [커뮤니티 ID : 욱이우기]를 꼭 기재 부탁드립니다.

앞으로도 추가 문의가 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

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