12-001 오류시 어떻게 해결하나요?

[Unknown88]

이번에 혼수로 삼성 가전으로 다 맞췄습니다.

다른 것은 다 연결 잘하였는데, 어제 도착한 직화오븐을 연결하려니 계속 12-001 오류가 납니다.

제 폰은 폴드2이고 와이파이옵션은 모바일데이터 자동 전환 제외하고는 다 켜서도 해보고 꺼서도 해보고 했으나 되지 않습니다.

혹시 해결방법 아시는 분 계시면 조언 부탁드립니다.

[솜브라]

삼성멤버스 앱 실행 후 하단에 + 모양을 누르신 후 챗봇 상담을 통해 실시간으로 상담하실 수 있습니다.

챗봇 상담이 어려울 경우 1588-3366으로 기술지원팀으로 전화연결을 요청하여 유선상으로 도움을 받을 수 있을 수 있습니다.

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, Unknown88님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

직화오븐 연결 시 12-001 오류코드가 발생할 경우, 휴대폰에서 모바일 데이터를 끄고 Wi-fi 만 켜진 상태에서 다시 한번 연결 시도 부탁드립니다.

만약, 상기 상태에서도 동일한 현상이 발생한다면 정확한 확인을 위해 로그가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만 현상 발생 직후 ‘오류보내기’ 로 로그와 함께 아래 정보를 기재하여 전달해 주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 직화오븐 모델명:
- 상세한 증상 설명: (커뮤니티 내용)
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: Unknown88
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.