4~5개월전 테그 등록후 최근 확인하니 테그정보가 사라졌습니다. 다시등록하려하니 다른사람에게 등록된 테그라고 나옵니다.

[ssonuni]

핸드폰 구입시 사은품으로 받았습니다. 받은 핸드폰에 어플설치후 테스트도 해봤습니다.  그뒤 한번도 확인 안하다가 4개월 정도 지난뒤 확인하니 테그.정보가 사라졌습니다.

혹시몰라 다시 설치하니 다른사람에게 등록된 테그라고 확인되면서 등록이 되지 않고 있습니다.

초기화해서 다시 해봤지만 안됩니다.

제가 어떤방법으로 해결해야 할까요?

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, ssonuni님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 '스마트태그 정보가 사라진 현상'에 대해 정확한 확인을 위해, 스마트태그의 로그와 QR코드(태그 박스) 정보가 필요할 것 같습니다. 번거로우시겠지만, ‘오류보내기’ 를 통해 로그와 아래 정보를 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 하단 ‘메뉴’ → 우측 상단 ‘설정’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 상세한 증상 설명: (커뮤니티 내용)
- 태그 박스의 QR코드:
- 증상 스크린샷:
- 커뮤니티ID: ssonuni
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.