Matter Thread 블라인드모터 자주 오프라인

[짝퉁땡땡땡]

제미스마트 matter thread 타입으로 블라인드 모터를 구입해서 설치를 했는데 잦ㄷㆍ 오프라인이되고 다시 연결되고 하던데요 이거 원래 그런건가요~ 이전에 지그비 타입도 오프라인 되었다가 다시 온라인 되었다가 왔다갔다 하던데요 matter Thread 타입은 아닐꺼 같아서 구매를 했는데 지그비 타입과 차이가 읎어보입니다 혹시 조치를 해서 나이질 수 있는 방법이 있다면 알려주세요 감사합니다

[SmartThings_서비스담당]

안녕하세요, 짝퉁땡땡땡님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

허브와의 거리가 멀 경우 오프라인이 발생될 수 있으므로 허브의 위치를 변경해 주시기 바랍니다.

해당 조치 이후에도 동일한 현상이 발생되신다면 정확한 확인을 위해
개인정보 동의 및 SmartThings 앱 내 ‘오류 보내기’로 필수 정보와 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 회신드리겠습니다. 감사합니다.

[개인정보 동의]
1. my.smartthings.com 사이트 진입
2. 삼성 계정 로그인
3. 우측 상단 메뉴 → 설정
4. Account Data Access 우측 토글버튼 ON
5. Select duration 데이터 접근 기간 설정 후 Confirm

[오류보내기 경로]
https://vo.la/RDuCfZp
- SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수 정보]
- 상세 증상 설명:
- 증상을 참수 있는 스크린샷 또는 영상
- 닉네임: 짝퉁땡땡땡
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