SHP 모델 구성원 제어 불가 문의

[꼬잉이]

공기청정기 AX60M5550WFD 모델(SHP 모델)을 사용 중입니다. 

소유자(관리자) 계정으로 공기청정기나 에어컨 상세 화면 접속 시에는 잘 보여지나, 구성원 계정으로 접속 시에는 아래 사진처럼 디바이스를 등록하라면서 처음 디바이스 추가할 때처럼 AP 등록을 요구합니다.

 

삼성 스마트홈 시절에는 아래 사진처럼 "내 기기 인증"이란 방식으로, 소유자(관리자) 계정에서 인증을 완료하면 제어가 가능했는데 지금은 디바이스를 처음 등록하는 절차만 반복합니다.

디바이스 등록하는 절차만 반복하길래 구성원 계정으로 기기를 등록해보았지만 여전히 안 되네요. 

 

SHP 모델만 해당 증상이 발생하는 것 같습니다. 몇 년간 발생하던 문제인데 아직 고쳐지지 않고 있네요. 
 

 

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, 꼬잉이님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저 SHP 제품은 구성원 계정으로도 사용하실 경우, '디바이스 등록' 팝업에서 '확인'을 눌러 기기 등록이 한 번 더 필요한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
현재도 구성원 계정으로 기기 등록을 시도할 때 등록이 되지 않으실 경우,

번거로우시겠지만 정확한 확인을 위해 해당 현상 발생 즉시 '오류보내기'로 로그와 함께 아래 정보를 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 공기청정기 모델명: AX60M5550WFD
- 상세한 증상 설명: (예시_구성원 계정으로 AX60M5550WFD 제품을 등록할 때 OOO과정에서 OOO현상이 발생하여 등록이 되지 않음)
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷:
- 커뮤니티ID: 꼬잉이
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의가 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.