안녕하세요, Samjoko님. 삼성 SmartThings 담당입니다. 버즈2를 분실하셔서 상심이 크실 것 같습니다.
먼저, 다른 사용자가 Galaxy Wearable 앱을 통해 분실 기기를 삼성 계정에 등록하는 경우에는 양도와 분실 상황을 구분할 수 없어 기존 사용자의 계정에서 분실 기기가 삭제됩니다. 이는 습득한 사람의 민감정보인 위치 정보를 기존 사용자가 추적하는 오용을 방지하기 위함인 점 참고 바랍니다.
말씀하신 현상의 정확한 확인 및 분석을 위해서는 로그 및 추가 정보가 필요하여, 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 직후, SmartThings 앱 내 ‘오류보내기’로 로그를 첨부하여 전달해 주시면 확인 후 답변 드리겠습니다. - 경로: SmartThings 앱 하단 ‘메뉴’ → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)
[필수 정보] - 상세 증상 설명 및 스크린샷: - 커뮤니티ID: Samjoko 커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위해 기재 바랍니다.
