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01-08-2021 02:22 PM ·
SmartThingsSmartThings 팝업 tv 알림이 안떠서 여러가지 조치를 취했는데도 여전히 그대로라서 문의 드려요.
(건조기, 세탁기, 에어드레서, 냉장고 등..)
1. TV 초기화
2. TV 전력 OFF 및 ON
3. 공유기 펌웨어 업데이트
4. 출장 서비스 예약 후, 엔지니어 전용 리모컨으로 TV 공장초기화 및 SW 업데이트
상기 4가지 방식을 하였으나, 조치를 취한 뒤 첫날만 알림이 정상적으로 뜨고 TV 끄고 다음날 퇴근 후에 연결된 디바이스 사용 시 스마트폰에는 정상적으로 알림이 뜨지만, TV 에서는 뜨지 않네요.
문제 해결을 위한 여러가지 조치방안을 알려주세요. 출장서비스 다시 예약하려니깐 14일 동안 예약할 수 있지 않다고 하니 답답만 합니다...
01-08-2021 05:57 PM ·
SmartThings안녕하십니까? TV 담당자 입니다.
TV 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀하신 증상을 확인하기 위해서는 TV 모델명과 SW 버전 확인이 필요합니다.
TV 홈 > 설정 > 고객지원 > 고객지원 정보에서 TV 모댈명과 SW 버전을 확인하신 후 댓글로 알려주시면 감사하겠습니다.
그리고 혹시 TV 전원 코드를 뺐다 다시 꽂거나, 리모컨 전원 버튼을 3초이상 길게 눌러 TV 를 끄는 경우 정상적으로 알림이 뜨는지도 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
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01-08-2021 06:47 PM - 편집 01-08-2021 06:48 PM
SmartThings아 제가 상담원분이랑 상담당시 했던 조치사항을 빼먹었네요.
1. TV 전원 코드 뺐다가 다시꽂아봤고
2. 리모컨 전원 버튼을 3초이상 길게 눌러 쿨부팅 (엔지니어분이 설명해주시면서 직접 작업하심)
--> 모두 해봤지만 첫날에만 정상이고, 이튿날 부터 뜨질 않아요.
--> TV를 오랫동안 OFF 시켜놓으면 뭔가가 끊기는게 아닌지 의심이 좀 되네요.
모델명 : KQ75QT95AFXKR
소프트웨어 버전 : T-NKMAKUC-1460.9
입니다. 추가 조치사항 부탁드려요.
01-11-2021 04:49 PM ·
SmartThings안녕하십니까? TV 담당자 입니다.
jaegoon21 님, 회신이 늦어져서 죄송합니다.
말씀하신 TV 알림 이슈 관련하여 담당자분들이 확인/개선 검토 중에 있으며, 향후 SW 업데이트를 통해 개선될 예정입니다. 아직 구체적인 일정이 나오지 않아 말씀드리기 어려움에 양해 말씀드립니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 정말 죄송하며, 최대한 빠른 시일 내에 신규 SW 가 업데이트 될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다
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01-11-2021 05:10 PM - 편집 01-11-2021 05:45 PM
SmartThings회신 감사드립니다.
TV자체문제가(HW결함) 아니라 현 SW 버전에서 동일하게 발생하고 있다라는것인가요? (제가 보유하고 있는 TV뿐만 아니라 현 SW가 설치되어있는 모든 TV에서 동일하게 발생)..
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01-14-2021 06:48 PM ·
SmartThings오늘 서비스센터 엔지니어한테 연락 받았습니다. 리피터를 설치해보라고 하네요? sw 업데이트 버전을 기다리는게 맞는건가요?
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01-15-2021 11:37 AM - 편집 01-15-2021 11:38 AM
SmartThings그러면.. 스마트폰에 설치된 smartthings로는 알림이 안와야하는데.. 스마트폰에는 알림이 뜨고, 심지어 공유기 기준으로 tv보다 거리가 더 멀었을 때도 뜹니다. 리피터 설치는 불필요해 보여요. 엔지니어분께서는 방문도 하지 않은채 유선상으로 이렇게하니 다른 집은 됐다라고 전달만 해주시네요 허허... 신규sw 업데이트 대략적으로 어느 시점에 될 것 같나요??
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02-13-2021 11:33 PM ·
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09-28-2021 11:08 PM ·
SmartThings동일 문제 겪고 있습니다. (핸드폰 알림은 문제 없으나, TV 팝업 알림이 갑자기 안뜸)
원 글에 기재된 내용은 다 해봤으나 효과가 없었고, 핸드폰 어플 삭제 후 재 설치 / TV 공장 초기화 2 가지를 동시에 진행하니 TV 팝업 알림이 다시 한달 정도 잘 되다가 또 갑자기 안됩니다.
고객센터 전화하니 소프트웨어에 문제라는내용은 전혀 무지한 듯 하고 A/S 기사님이 방문(유료) 확인이 필요하다고 하는데 여러 글을 봐도 기사님들도 명확한 해결책이 없는 듯 합니다.
동일 문제를 겪으시는 분들이 많은 듯 한데 아직까지 소프트 웨어 문제가 해결이 안된 것인가요. 아니면 또 다른 문제에 의해 팝업 알림이 안뜨는 것 인가요?
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03-03-2021 11:56 AM ·
SmartThings아뇨..해결되지 않았어요. 혹시 저랑 tv모델이 같으신가요? 엔지니어는 증폭기 설치하라고했는데 그게 문제라면 스마트폰에도 안떠야하는데 잘뜹니다. 한 하루지나고나면 알림3개정도 전날기준으로 기록되어있어요. 그 당시에는 뜨지않구요. 업데이트만 기다리고 있는데 여전히 버전이 그대로네요. 혹시 해결하셨다면 답변 부탁 드릴게요
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04-02-2021 06:10 PM - 편집 04-02-2021 06:12 PM
SmartThings같은 문제 때문에 검색하다가 여기까지 왔는데 삼성tv 전체적인 오류인가 보군요
전 75ut7080 모델인데 마찬가지로 세탁기나 건조기 알림이 스마트폰에는 바로 뜨는데
티비에선 몇시간 늦게 한꺼번에 몰아서 들어옵니다
공유기는 티비 바로 옆에 있어서 통신문제는 아니고요
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05-10-2021 04:46 PM ·
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06-23-2021 12:56 PM ·
SmartThingsUT75MU6350
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11-14-2022 08:07 PM ·
SmartThings