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제목:

SmartThings TV 팝업 알림 문제

(게시글 작성 시간: 01-15-2021 01:22 PM)
jaegoon21
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SmartThings

SmartThings 팝업 tv 알림이 안떠서 여러가지 조치를 취했는데도 여전히 그대로라서 문의 드려요.

(건조기, 세탁기, 에어드레서, 냉장고 등..)

1. TV 초기화

2. TV 전력 OFF 및 ON

3. 공유기 펌웨어 업데이트

4. 출장 서비스 예약 후, 엔지니어 전용 리모컨으로 TV 공장초기화 및 SW 업데이트

 

상기 4가지 방식을 하였으나, 조치를 취한 뒤 첫날만 알림이 정상적으로 뜨고 TV 끄고 다음날 퇴근 후에 연결된 디바이스 사용 시 스마트폰에는 정상적으로 알림이 뜨지만, TV 에서는 뜨지 않네요.

문제 해결을 위한 여러가지 조치방안을 알려주세요. 출장서비스 다시 예약하려니깐 14일 동안 예약할 수 있지 않다고 하니 답답만 합니다...

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15 댓글
TV담당
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안녕하십니까? TV 담당자 입니다.

 

TV 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

말씀하신 증상을 확인하기 위해서는 TV 모델명과 SW 버전 확인이 필요합니다.

TV 홈 > 설정 > 고객지원 > 고객지원 정보에서 TV 모댈명과 SW 버전을 확인하신 후 댓글로 알려주시면 감사하겠습니다.

 

그리고 혹시 TV 전원 코드를 뺐다 다시 꽂거나, 리모컨 전원 버튼을 3초이상 길게 눌러 TV 를 끄는 경우 정상적으로 알림이 뜨는지도 확인 부탁드립니다.

 

감사합니다.

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jaegoon21
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아 제가 상담원분이랑 상담당시 했던 조치사항을 빼먹었네요.
1. TV 전원 코드 뺐다가 다시꽂아봤고
2. 리모컨 전원 버튼을 3초이상 길게 눌러 쿨부팅 (엔지니어분이 설명해주시면서 직접 작업하심)
--> 모두 해봤지만 첫날에만 정상이고, 이튿날 부터 뜨질 않아요.

--> TV를 오랫동안 OFF 시켜놓으면 뭔가가 끊기는게 아닌지 의심이 좀 되네요.


모델명 : KQ75QT95AFXKR
소프트웨어 버전 : T-NKMAKUC-1460.9

입니다. 추가 조치사항 부탁드려요.

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TV담당
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안녕하십니까? TV 담당자 입니다.

 

jaegoon21 님, 회신이 늦어져서 죄송합니다.
말씀하신 TV 알림 이슈 관련하여 담당자분들이 확인/개선 검토 중에 있으며, 향후 SW 업데이트를 통해 개선될 예정입니다.  아직 구체적인 일정이 나오지 않아 말씀드리기 어려움에 양해 말씀드립니다.

 

다시 한번 이용에 불편을 드려 정말 죄송하며, 최대한 빠른 시일 내에 신규 SW 가 업데이트 될 수 있도록 하겠습니다. 

 

감사합니다

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jaegoon21
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SmartThings

회신 감사드립니다.
TV자체문제가(HW결함) 아니라 현 SW 버전에서 동일하게 발생하고 있다라는것인가요? (제가 보유하고 있는 TV뿐만 아니라 현 SW가 설치되어있는 모든 TV에서 동일하게 발생)..

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TV담당
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네, 말씀하신대로 현재 버전의 SW 에서 동일하게 발생하는 이슈로 SW 업데이트 시 개선 가능합니다.

 

감사합니다.

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jaegoon21
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오늘 서비스센터 엔지니어한테 연락 받았습니다. 리피터를 설치해보라고 하네요? sw 업데이트 버전을 기다리는게 맞는건가요?

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TV담당
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안녕하십니까? TV 담당자입니다.

 

서비스 센터 엔지니어분께서는 고객님의 주변 상황 및 사용 환경에 따라 가이드하신 것 같습니다.

jaegoon21 님께서 말씀하신 증상으로는 SW 업데이트는 필요해 보입니다.

만약, 업데이트 이후에도 문제가 발생 시 리피터를 설치하여 보완하시면 좋을 것 같습니다.

 

감사합니다.

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jaegoon21
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SmartThings

그러면.. 스마트폰에 설치된 smartthings로는 알림이 안와야하는데.. 스마트폰에는 알림이 뜨고, 심지어 공유기 기준으로 tv보다 거리가 더 멀었을 때도 뜹니다. 리피터 설치는 불필요해 보여요. 엔지니어분께서는 방문도 하지 않은채 유선상으로 이렇게하니 다른 집은 됐다라고 전달만 해주시네요 허허... 신규sw 업데이트 대략적으로 어느 시점에 될 것 같나요??

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TV담당
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SmartThings

안녕하십니까? TV 담당자 입니다.

 

간헐적으로 SmartThings 서버의 정보를 가져오지 못해 TV 알림이 뜨지 않는 문제로 스마트폰에서는 정상적으로 알림이 뜰 수 있습니다.

죄송하지만 SW 업데이트 일정은 개선 사항 적용 및 검증 기간이 필요하며, 일정을 말씀드리기 어려움에 양해 부탁드립니다.

 

감사합니다.

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히피
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저도 이 문제가 있는데 현재 해결이 되셨나요?
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TV담당
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안녕하십니까? TV 담당자입니다.

 

히피님, 

죄송하지만 아직 정확한 SW 업데이트 일정이 잡히지 않아 일정을 말씀드리기 어려움에 양해 부탁드립니다.

 

가능한 빠른 시일내에 업데이트 될 수 있도로 하겠습니다.

 

감사합니다.

 

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jaegoon21
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아뇨..해결되지 않았어요. 혹시 저랑 tv모델이 같으신가요? 엔지니어는 증폭기 설치하라고했는데 그게 문제라면 스마트폰에도 안떠야하는데 잘뜹니다. 한 하루지나고나면 알림3개정도 전날기준으로 기록되어있어요. 그 당시에는 뜨지않구요. 업데이트만 기다리고 있는데 여전히 버전이 그대로네요. 혹시 해결하셨다면 답변 부탁 드릴게요

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새미야
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SmartThings

같은 문제 때문에 검색하다가 여기까지 왔는데  삼성tv 전체적인 오류인가 보군요

전 75ut7080 모델인데 마찬가지로 세탁기나 건조기 알림이 스마트폰에는 바로 뜨는데

티비에선 몇시간 늦게 한꺼번에 몰아서 들어옵니다

공유기는 티비 바로 옆에 있어서 통신문제는 아니고요

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jiiko
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SmartThings
혹시 쿨부팅 시 어떤 알림이 뜨는게 정상인가요? 전원을 길게 누르고있으면 꺼졌다켜졌다만 반복하고 별다른 알림이 안뜨네요
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breeze
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SmartThings
이문제 해결되었나요?? 저도 TV로 세탁기 건조기 알림이 안옵니다??
UT75MU6350
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