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제목:

TV 매직스크린에 모바일 사진 전송이 되지 않습니다

(게시글 작성 시간: 01-26-2021 02:01 PM)
subinkim
Beginner Level 2
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SmartThings

세리프 TV를 최근 구입했는데 iOS용 SmartThings 앱을 사용해 모바일 기기의 사진을 매직스크린(Ambient Mode)에 전시할 수 있게 전송하는 기능이 계속 오류를 보입니다.

 

'모바일 기기와 TV에서 오류가 발생했습니다' 또는 'TV에 로그인이 되어 있지 않습니다. 0203300' 등의 오류 메시지가 나옵니다.

 

그러나 오류 메시지에서 말하는 것과는 달리 TV에도 삼성 계정 로그인이 된 상태이며 현재 모바일 기기와 TV 모두 동일한 무선 네트워크에 연결돼 있습니다. 

 

해외 사용자 커뮤니티에서도 같은 오류를 호소하는 사람들이 많은데 아직까지 이를 명쾌하게 해결한 경우는 찾을 수 없었습니다. 특히 삼성 모바일 기기가 아닌 아이폰 등의 iOS 기기 사용자들에게서 이런 경우가 많았습니다.

 

TV를 가운데에 놓고 모바일 기기로 사진을 찍으면 자동으로 비슷하게 배경을 만들어주는 기능은 제대로 되는 것으로 봐서는 모바일 기기와 TV 자체의 연결에 실제로 문제가 있는 것 같지는 않습니다. iOS의 HEIC 사진 포맷을 전송하는 방식 등에서 오류가 생기는 것은 아닌지 의심이 듭니다.

 

저와 같은 증상을 겪고 있는 다른 분들도 검색을 하실 것 같아 굳이 이메일이나 전화 문의가 아닌 커뮤니티를 통해 문의를 드립니다. SmartThings와 TV의 연결에서 상당히 중요한 기능인데 많은 구매자들이 제대로 활용을 할 수 있게 되길 바랍니다.

 

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2 댓글
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SmartThings

안녕하세요, subinkim님
삼성 SmartThings 담당입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.


현재도 TV로 SmartThings 앱을 이용하여 사진 전송시에 오류가 발생한다면, 정확한 확인을 위해 해당 현상이 발생한 즉시 ‘오류보내기’를 부탁드립니다.
- 경로: SmartThings앱→좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기→ 오류 보내기 (시스템 로그 데이터 보내기 체크)

 

[필수 정보]
- TV 모델명
- 상세한 증상 설명
- 증상을 참고할 수 있는 사진 또는 동영상
- 커뮤니티 ID: subinkim
- TV의 고유번호, 장치번호

[고유번호 및 장치 고유 번호 확인 방법]
- 경로: TV의 설정> 고객지원 >고객지원 정보 > 스마트 허브 정보

 

참고로 커뮤니티 ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재하여 주시길 바랍니다.

 

이후에도 추가 문의가 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

0 좋아요
Samsung_ACv9k4Z
Beginner Level 3
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SmartThings

저도 이래요

그리고 저 뿐만 아니라 주변 같은 티비쓰는 사람들한테 부탁해서 테스트 해보니 모두 똑같은 증상이고요

작년부터 이러는데 아직도 안 고치고 방치하나요