VPN 사용 시 SmartThings 사용 불가

[크레페]

VPN 연결 시 본 어플의 기능을 사용할 수 없습니다.

'네트워크 연결 안 됨'의 메시지와 함께 디바이스 연결은 물론, 공지사항 등 일반 기능도 사용이 불가합니다.

실제 VPN (예: NordVPN)와 로컬 VPN (예: AdGuard) 모두 이러한 현상이 나타납니다. 

VPN 사용 시 애초에 SmartThings를 사용하지 못하는 건가요?

[룰루해피]

이상하네요.
테스트 위해, 한국에서 NordVPN으로 미국 접속 후 ST앱 실행했는데, 잘 됩니다.

[VPN담당]

안녕하세요, VPN 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

VPN 연결 상태에서는 VPN 서버와의 네트워크 상태도 확인이 필요합니다.

고객님께서 말씀하신 증상에 대한 좀 더 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 해당 증상 발생 직후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 오류 보내기'에서 시스템 로그를 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.