Zigbee 디바이스 연결이 계속 안됩니다.

[djveem]

다원 Zigbee 월 스위치류가 가끔씩 오프라인이되는 경우가 있어,

스마트싱스 와이파이 허브를 비롯, 모든 지그비 기기를 리셋 후 연결을 했습니다만,

연결까지만 되고, 계속 오프라인으로 나옵니다.

이후 IDE에들어가서 모든 셋팅을 다 지우고, 또다시 모두 리셋한 후에 연결을 시도해보았는데

계속 동일한 증상입니다. 이과정에서 ST 버튼들은 정상적으로 페어링이됐습니다.

각종 커뮤니티에서 유사한 증상을 보인 모든 경우를 확인해보고 시도해보았으나 달라지지 앟습니다

어떻게 해야하나요 ㅠㅜ

[SmartThings서비스담당_]

안녕하세요, djveem님.
삼성 SmartThings 담당입니다.
SmartThings 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 다원 Zigbee 월 스위치가 오프라인으로 바뀌는 현상에 대해서는 정확한 확인을 위해 로그가 필요하여, 번거로우시겠지만 해당 현상 발생 즉시 아래 정보를 기재하여 로그와 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

- 경로: SmartThings 앱 → 좌측 상단 ≡ 버튼 → 문의하기 → 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

[필수정보]
- 스위치 모델명:
- 상세한 증상 설명: (커뮤니티 내용)
- 증상을 참고할 수 있는 스크린샷 또는 동영상:
- 커뮤니티ID: djveem
커뮤니티ID는 고객님의 문의를 구별하기 위함이니 꼭 기재 바랍니다.

추가 문의 사항이 있을 경우 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.

[단지우유짱]

저도 유사한 상황입니다.
연동 되어있지만, 컨트롤 제어가 안됩니다.
처음 연동하여 한번도 안되네오.
싱스앱에는 연결로 보여집니다