Meu nome é Mônica e eu gostaria de uma orientação, pois meu tablet S6 não conecta com o teclado físico da capa teclado original da Samsung. Paguei caro por esta capa teclado original e estou decepcionada por não ter como resolver o problema. Aguardo retorno ou orientação para uma atualização do sistema que reconheça o teclado físico original da marca.
Para tentar resolver o problema, sugiro que você siga as seguintes etapas:
— Verifique se o tablet e o teclado estão atualizados para a versão mais recente do software.
- Para isso, siga estas etapas: 1. No tablet, abra as Configurações; 2. Toque em Atualizações de software; 3. Toque em Verificar atualizações.
Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.
— Reinicie o tablet e o teclado. Para isso, siga estas etapas: 1. No tablet, pressione e segure a tecla Liga/Desliga; 2. Toque em Reiniciar; 3. No teclado, remova-o do tablet e, em seguida, coloque-o novamente.
— Verifique se o teclado está conectado corretamente ao tablet. Para isso, siga estas etapas: 1. Certifique-se de que o teclado esteja inserido corretamente no tablet; 2. Verifique se o conector do teclado está conectado à porta de conexão ao tablet estando fixo.
Se você seguir estas etapas e o problema persistir, sugiro que você entre em contato com o Suporte da Samsung. Você pode fazer isso pelo site da Samsung ou pelo telefone.
Aqui estão os links para o site da Samsung e para o telefone do Suporte da Samsung:
Bom dia Vilsonarco! Obrigada pelas informações. Infelizmente não funcionou e já entrei em contato com a Samsung por telefone e solicitei a substituição do teclado, sem êxito. Estou decepcionada porque parece que o problema está relacionado a uma atualização de firmware que fez com que o tablet não reconheça o teclado físico da própria marca.
Sou Professora e comprei a capa teclado original porque realmente preciso da mesma...
Compreendo perfeitamente! Minha sugestão de entrar em contato com a Samsung para substituição do mesmo é por conta de uma professora que tenho ter tido o mesmo problema.
Colaborei como pude na resolução do problema, mas nada funcionava. Daí resolvemos só com a substituição.
Se lhe ajudei, mesmo que com isso, por favor, aceite minha responda como solução. Desde já, agradeço! 💗
