Olá, CleberMagela. Sugiro que faça um teste em outras redes Wi-Fi, pois alguns roteadores tem limite de dispositivos que podem ficar conectados ao mesmo tempo e isso pode estar impedindo o funcionamento adequado desta função em seu aparelho.
Caso não funcione, reinicie o seu aparelho sem o chip e sem o cartão de memória e verifique se a opção está mesmo ativa. Vá em: Menu > Configurações > WI-FI.
Persistindo, oriento que efetue uma restauração aos padrões de fábrica para correção do erro, lembrando que, antes de efetuar o procedimento será necessário salvar seus arquivos, contatos e remover a conta Google, abaixo o passo a passo da restauração:
Configurações: Fazer o backup e redefinir > Restaurar padrão de fábrica > Zerar dispositivo > Apagar tudo.
Se mesmo assim o problema persistir, acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/
Caso não resolva, orientamos que leve o seu produto na assistência técnica para ser analisado. Você pode encontrar a Assistência Técnica mais próxima através do link a seguir: https://www.samsung.com/br/support/service-center/
