Minha S Pen começou a apresentar defeitos depois de 1 ano de uso. Sua função de touch-screen para de funcionar depois de certo tempo usando o tablet e quando funciona, não responde corretamente aos comandos e só reconhece os botões de navegação. Gostaria de saber o que pode ser feito para que minha S Pen volte a funcionar corretamente.
Vou encaminhar um passo a passo para te ajudar com isso!
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por gentileza, após o seu dispositivo atualizar, é muito importante que você utilize ele por um tempo e verifique se o problema ocorrerá mesmo com ele atualizado.
Agora iremos verificar se há alguma falha com a sua S Pen. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Abra o App telefone e insira o comando *#0*#. - Agora vá nas opções "S PEN DRAW e S PEN HOVER". Ao tocar sobre as opções com a sua S Pen preencha todos os quadradinhos até ficar verde. Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente.
Agora iremos desativar da S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continuar. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Vá em configuração - Toque em Recurso Avançados - Toque em S Pen - Toque na opção Ações Suspensas e desative e em seguida ative novamente.
Agora iremos desativar e restaurar sua S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continuar. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Vá em configuração - Toque em Recurso Avançados - Toque em S Pen - Toque em pontinhos (no canto inferior direito da tela) - Toque na opção Restaurar S PEN.
Caso não seja solucionado, será necessário que leve seu aparelho até a assistência técnica mais próxima de sua residência:
