Comprei um Galaxy S9 ultra há duas semanas e ele apresentou um problema na capa teclado que veio inclusa na caixa. Inicialmente achei que eu estava usando de forma errada, tentei ver possibilidades mas ele continuava dando erro.
O acessório de desconecta e conecta rapidamente, o que faz com que o aplicativo que está sendo usado atualize e se desconfigure por completo. Depois de muito testar, entrei na internet e vi que diversas outras pessoas estavam passando pelo mesmo problema, inclusive reclamações no RECLAMEI AQUI e sem respostas da SAMSUNG.
Entrei em contato hoje para tentar solucionar e o atendimento foi PÉSSIMO. Falei pelo whatsapp e me pediram pra fazer os testes no aparelho, Não foi detectado nenhum defeito e me encaminharam para o SAC da loja online, onde comprei. Liguei 10x e em todas a ligação misteriosamente CAÍA quando iam me atender. Tentei contato pelo CHAT e também tive um atendimento péssimo, me falaram para deixar o aparelho numa assistência técnica totalmente contramão da minha rotina, comprei o aparelho pra trabalhar e não posso ficar sem ele. Disseram que iam encaminhar minha solicitação para um setor interno e quem iam entrar em contato em 3 dias, até lá eu fico com o aparelho defeituoso e sem uma solução.
Para concluir, NÃO RECOMENDO QUE NINGUÉM COMPRE NADA DA SAMSUNG. Sempre fui usuário Apple e por duas vezes fiz a burrada de trrocar por um Galaxy. Ambos deram problema e no primeiro, um S7, tentaram negar minha garantia alegando que eu morva próximo a praia e a maresia estragarva o aparelho, só consertaram quando eu ameacei processar e formalizei no RECLAME AQUI. O outro, um Galaxy Note, que também deu problema com meses de uso. Acreditei que no Tablets a Samsung seria melhor, mas a qualidade é a mesma, HORRÍVEL em todos. Não comprem nada desta empresa, tudo dá problema e eles não tem um atendimento bom o suficiente para resolver.
Rapaz que experiência horrível, a minha não foi assim, fui bem atendido e me encaminharam a uma assistência técnica. Não foi o mesmo celular e nem o mesmo problema mas lá é bem rápido viu, eles dão um prazo de 10 dias mas não fica esse tempo todo não!
Na Apple você não tem esse problema, os caras te atendem pelo telefone na hora, conversam e te explicam na maior boa vontade, caso tenha problema eles trocam o aparelho e te dão um NOVO NA HORA, não ficam nessa má vontade, com atendentes mau treinados, sem saber resolver e nem ficam com seu dispositivo retido na assitência. Vale cada centavo a mais.
então sobre a assistência é o padrão deles, eles pedem pra você fazer os testes para ver se encontram o problema de primeiro momento porque pode ser até uma configuração, caso não encontrem mandão para a assistência que geralmente é só 3 dias que o produto fica lá a demora mesmo é nos correios para envio mesmo.
Olá, Marcos. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Sua opinião nos motiva a buscar a excelência em nossos serviços. Para entendermos melhor o que aconteceu e tomarmos as medidas necessárias, gostaríamos de conversar com você. Por favor, clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais:: https://cutt.ly/cwqfWFAD Aguardamos o seu contato.
