Olá. Mesma coisa com dois itens supostamente topo de linha da Samsung: 1- S Pen Creator Edition (R$700) 2- Samsung Book3 360 i7 (R$7.000) Escrevendo sozinha a uma distância de 1cm. Péssimo!
Estava com esse problema e tentei de tudo, sem mais ideias tirei a ponta da caneta pra fora, passei um paninho caso tivesse alguma poeira na ponta e na abertura onde ela encaixa, coloquei de volta e ela funcionou normalmente
Olá, boa tarde! Vimos seu comentário referente a seu aparelho apresentar problemas e para ajudar você, vamos enviar alguns testes.
Teste 1:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Software"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Teste 2:
Agora iremos verificar se há alguma falha com a sua S Pen. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Abra o App telefone e insira o comando *#0*#. - Agora vá nas opções "S PEN DRAW e S PEN HOVER". Ao tocar sobre as opções com a sua S Pen preencha todos os quadradinho até ficar verde.Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente.
Caso apresente algum erro ao selecionar os quadrados me informe, por favor.
Teste 3:
Agora iremos desativar da S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continua. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Vá em configuração - Toque em Recurso Avançados - Toque em S Pen - Toque na opção Ações Suspensas e desative e em seguida ative novamente.
Caso apresente algum a falha me informe, por favor.
Teste 4:
Agora iremos desativar e restaurar sua S Pen e verificar se a falha com a sua S Pen ainda vai continua. Para isso, siga os passos abaixo, por gentileza.
- Vá em configuração - Toque em Recurso Avançados - Toque em S Pen - Toque em pontinhos ( no canto inferior direito da tela) - Toque na opção Restaurar S PEN.
Caso apresente algum a falha me informe, por favor.
Esperamos ter ajudado você, mas caso precise de suporte você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Olá, @NatyTaveiraMoraes estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Funcionou após afundar a caneta no dispositivo de troca de pontas, tracionar levemente, e após inclinar a 60° para não retirar a ponta, e retirar a caneta.
