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A contagem conta a partir do dia do recebimento, exemplo você comprou dia 25/11.. mas só recebeu dia 8/12.. hoje sendo 12/12 conta como 2 dias... pq são os dia úteis que você está com ele. Para devolver e pedir a troca... entra na conta vai em pedidos e pede a devolução... geralmente eles pedem uma explicação.
Solicite a garantia já, deve tá com alguma problema. Não aceito esse negócio de mandar pra assistência, pois é um aparelho novo e deve chegar funcionando perfeitamente.
