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Soporte personalizado, beneficios exclusivos, comunidad de usuarios y ofertas especiales. Descubrí tus posibilidades con Samsung Members. Acá vas a poder obtener información exclusiva, soluciones y consejos por expertos sobre las cosas que amas y el poder de ayudar a crear el futuro.

 Antes de revisar las soluciones y consejos de expertos, asegurate de verificar si el software de tu dispositivo y la aplicación están actualizados con la última versión. Verificá cómo actualizar el software de tu dispositivo móvil en el siguiente orden.

 

 

Paso 1.  Entrá en Ajustes > Actualización de software.

Paso 2.  Pulsá Descargar e instalar.

Paso 3.  Seguí las instrucciones en pantalla. 

 

Explorá Samsung Members

 

En la Comunidad de Samsung Members, podés conectarte y compartir con otros. Compartí consejos y reseñas, tus soluciones brillantes con otros usuarios de Galaxy en la Comunidad. Es un espacio dirigido por personas como vos.

 

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Podés obtener fácilmente noticias internas e información de expertos a través de Noticias y consejos. También podés obtener consejos y trucos para utilizar tu tecnología en todo su potencial. 

 

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También podés aprovechar al máximo las ofertas especiales de los Beneficios de Samsung. Tené ventajas exclusivas para las cosas que amas y los lugares a los que vas. 

 

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Nota: Algunos menus estan disponibles dependiendo el país


Cómo obtener ayuda de Samsung Members

 

Comunicáte con Samsung Members para cualquier error o consultá al usar los productos y servicios de Samsung. También podés encontrar preguntas frecuentes. Cada función se proporciona al seleccionar las pestañas Explorar y Obtener ayuda.

 

Cuidado del teléfono

 

Mantén tu Galaxy con el mejor rendimiento posible.

 

  • Podés realizar diagnósticos fácilmente para verificar el estado de tu dispositivo.
  • Verificaciones automáticas
  • Verificaciones interactivas
  • Liberar memoria
  • Optimizar ajustes

 

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Preguntas frecuentes

 

Conseguí las respuestas que necesitas. Una sección completa de preguntas frecuentes está lista con las respuestas que estabas buscando. También podés solicitar directamente a los asesores expertos de Samsung, respuestas más detalladas o enviar informes sobre problemas como el bloqueo de aplicaciones.

 

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Comentarios

 

Preguntale a nuestros expertos o envía informes de errores directamente desde tu dispositivo.

 

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Nota: Los menús pueden no estar disponibles según el país.


Cómo enviar un informe de error

 

Con la aplicación Samsung Members, podés enviar un informe de errores para solucionar problemas de tu dispositivo. Podés enviar un informe de problemas como dispositivo lento, sobrecalentamiento, sistema / configuración y mucho más. Ve los pasos a continuación sobre cómo enviar un informe de error. 

 

Paso 1.  Abrí la aplicación Samsung Members y luego tocá la tecla + en la parte inferior derecha.

Paso 2. Pulsá Informes de errores.

 

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Paso 3. Se mostrará un mensaje para que elijas Siempre enviar los datos de registro del sistema o Solo esta vez. Te recomendamos estar conectado a una red Wi-Fi dependiendo de tu plan de datos móviles.

Paso 4. Podrás elegir la Categoría sobre qué problema podría estar experimentando tu dispositivo entre la lista.

Paso 5. Ingresá los detalles del problema o adjunta un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender. Luego presioná Enviar datos de registro del sistema.

 

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Cómo informar un error usando la aplicación Galaxy Wearable

 

En el caso de un dispositivo portátil, es posible enviar informes de error accediendo a la aplicación Galaxy Wearable en lugar del acceso directo a la aplicación Samsung Members.

 

Paso 1. Abrí la aplicación Galaxy Wearable > tocá Menú (tres líneas horizontales) en el lado superior izquierdo.

Paso 2. Tocá Contáctanos > tocá Informes de errores.

 

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Paso 3.  Seleccioná Siempre o Solo la hora y tocá Aceptar.

Paso 4.  Describí el problema en detalle y ENVIAR.

 

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Nota: Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software. 


 

 

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18 Comentarios
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Expert Level 4

¡Buenísima la guía! ¡Muy completa como siempre! 

 

¡Saludos!

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Active Level 1
Hola lucas, vi que sos moderador, adquirì un Note 20 ultra y acabo de iniciar sesión con samsung account en esta app(samsung members) y quería saber cómo hago para que me den mi voucher y poder canjearlo en la pagina oficial de samsung?
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Hola! En que fecha y local compraste tu Smartphone?

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Hola Lucas, lo comprè el día 29/9 de forma online y lo retiré de fravega de General Pacheco el sabado 3/10, y recièn ayer inicié sesión en samsung members, ya me saliò el codigo eVoucher, y me dice "codigo de empresa incorrecto" , adjunto una captura, si me podés dar una mano, te agradezco
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Gracias, te hemos enviado un mensaje privado para ayudarte con este caso, dado que requerimos ciertos datos personales.

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En donde recibo el mensaje privado lucas?
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Te estas conectando a Samsung Comunidad a traves de tu Smartphone o de una PC?

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Primero probè desde el note 20, y después probé desde la pc y me sale el mismo error, tengo foto de la compu con el mismo error "codigo de empresa erroneo"
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Ante este sintoma te pedimos que nos brindes tu nombre completo, tu direccion de correo electronico, el numero de IMEI de tu Smartphone y un numero de telefono para poder elevar el caso.

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