J4 no funciona el microfono

[alejandro991]

El microfono de mi celular Galaxy j4 dejó de funcionar desde que actualice a Android 9. Funcionaba perfectamente con android 8. ¿Alguien sabe cómo puedo solucionar? ¿Tengo que realizar algún ajuste? ¿Esperar una actualización?

[Moloco]

¡Hola! ¿No funciona en lo absoluto? ¿Probaste utilizarlo en varias apps como la cámara?

¡Espero a tus respuestas!

¡Saludos!

[alejandro991]

Hola!
Probe con todas las aplicaciones que me permiten acceder al microfono, en algunas no seescucha nada y en otras se escucha como una turbulencia.
Tambien probe con un auricular y ahí si se escucha perfectamente.

[Moloco]

¡Hola! Vamos a hacer unas pruebas adicionales, abrí la app de Samsung Members, luego dale click a obtener ayuda y después de esto seleccionas pruebas interactivas donde tenes que buscar y realizar la prueba de micrófono.

¡Saludos y aguardo novedades!

[Soy_Tony · Accepted solution]

Hola! Sugerimos que hagas una prueba del micrófono del Smartphone, ingresando en el teléfono *#0283#. Al ingresar allí, comproba que el volumen del teléfono este al máximo, vas a tener tres opciones, la primera Start RCV_1 stMic, esta opción te va a permitir grabar una nota de voz y escucharla en el parlante frontal de la unidad. La segunda opción Start SPK_1stMic te va a permitir escuchar la nota de voz que grabes a través del parlante principal del Smartphone. Para probar los auriculares, debes seleccionar Start E/P y al conectar los auriculares, lo que hables se deberá escuchar únicamente en los auriculares. La opción Stop permite detener la reproducción de sonido y para finalizar toda la prueba podes presionar la opción EXIT. Te pedimos que hagas las pruebas y nos indiques si has notado alguna anomalía.

[Samsung_QwysRwA]

Buen día. Entre con el código *#0283# me sale una pantalla con las opciones indicadas. Las marco y no sucede nada. Que debo hacer?

[alejandro991]

Buenas. Ya hice la prueba y solo con la última opción, con los auriculares, puedo escuchar lo que digo.

[Moloco]

¡Hola! En ese caso probablemente tenga un defecto físico igual contáctate con el centro de atención al cliente de Samsung 24/7 desde la app de Members asi te pueden guiar mejor. Si es necesario una reparación vas a tener que esperar a que termine la cuarentena.

¡Saludos! Si solvente tu problema marca mi respuesta como solución así si otro Member tiene tu pregunta la puede resolver rápidamente.

[Soy_Tony]

Comprendemos, en este caso te sugerimos remitir el Smartphone a una tienda oficial de Samsung para que podamos revisarlo de forma fisica una vez que finalice el periodo de Cuarentena. Podes chequear las tiendas mas cercanas en este link https://www.samsung.com/ar/support/service-center/

[alejandro991]

Dale, gracias!