Comprar productos en la tienda oficial de Samsung no es sinónimo de tranquilidad: compré un celular, tuvo problemas (parece que es frecuente el desperfecto de los display de pantallas, en palabras del propio service oficial) no me quieren reconocer la garantía y no hay en el país (Argentina) el repuesto para la reparación. En síntesis: el producto es malo, no reconocen la garantía y el servicio de **bleep** venta es horrible. Ojalá sea de utilidad la mala experiencia para eventuales futuros compradores.
Es importante tu opinión. En estos casos de sugiero no seguir perdiendo el tiempo y hacer el reclamo en defensa del consumidor. El equipo si está dentro del plazo de garantía y el daño es algo frecuente en los mismos y no se debe a tu culpa te lo tienen. Que solucionar. Saludos. HUR
Por LEY te tienen que reconocer Si o Si la garantía. Te digan lo que te digan.
Esta en vos en ejecutar las acciones correspondientes.
Esto es como los seguros de los autos, el que no reclama se embroma.
Paso 1 ir SI o SI a defensa del consumidor. Hace toooodooo lo que te digan que hagas.
Paso 2 búscate un abogado también para presionarlos más a los de Samsung.
Paso 3 todo lo que te conteste Samsung grabalo o que te conteste por escrito será vital para reclamar daños y perjuicio (y con eso pagarle a tu abogado).
Paso 4 Ya tenes ganada toda las instancias pues la ley te ampara de pies a cabeza.
Paso 5 Paciencia y tranquilidad, no hacer nada, ni firmar nada si asesoría legal.
Paso 6 Búscate un abogado que sepa del tema (en defensa del consumidor deben conocer los buenos) y que sea expeditivo.
Yo prefiero pagarle al abogado antes que cederle algo a Samsung. Por mi que Sangren los de Samsung soy capaz de hacerlos perchas antes que claudicar ante ellos por ser una empresa muy mala intencionada. Tiene todo todo lubricado para que desistas para que cometas errores.
Aquí nos tenes a nosotros en Members o búscame en Instagram con el mismo nombre pero SOLO NO ESTAS!
Members es una empresa tercerizada y desconectada del Servicio de Garantía solo levanta reclamos que quedan en la nada.
Asique mañana mismo empieza con todos los Pasos que he dicho solo es tiempo y perseverancia que el éxito está asegurado. Incluso si sos frío les podes sacar hasta 2 celulares ..
Más allá de lo que te comentó @elpeladotecno, que todo lo que te dijo es perfecto, consultale a @altalokura, el sabe MUCHO de todo esto y te va a decir lo correcto a realizar, suerte, y fuerza, la vas a necesitar
Hola! Gracias por escribirnos y contarnos lo que ocurre. Envianos un correo a la dirección ar.sns@partner.samsung.com para que podamos chequear la información en sistema por favor.
Nunca, pero NUNCA, sirvió enviar un mail a esa casilla. Incluso, en caso de estar equivocado, podrías darme 1 somo ejemplo en que algún cliente haya solucionado su problema así? Y haya dado gracias en el foro por dicha solución.
Si tenes dudas al respecto de como realizar la denuncia frente a defensa al consumidor, no dudes en escribirme por privado.
Samsung no da respuestas por otras vías (aunque no está de más, hacer las quejas correspondientes, entre más pruebas de la no resolución, más a tu favor).
