Prácticas fraudulentas de publicidad y falta de transparencia. Mi experiencia

[lucasweigandt]

Bueno señoras y señores, buenas noches a todos. Un nuevo unpacked ha pasado y, una vez más, vemos cómo se inunda de reclamos sin solución a todos los members y los nuevos consumidores.

Como puse más arriba, esto va a ser un resumen de mi experiencia en el proceso de preventa actual; cada paso que se dio, cada respuesta de parte de Samsung (o falta de?).

Puntualmente soy consumidor de productos Samsung desde hace varios años y, producto nuevo que iba saliendo, producto nuevo que iba adquiriendo.

El último equipo que compre con alguna promoción asociada fue el S21+, con el cual, por suerte, no tuve problema alguno y todo fue hiper fino y como especificaba todo.

Ya hace varias semanas vengo leyendo en el foro sobre los varios inconvenientes a los que se estaban enfrentando los members, entre ellos: falta de información de los cupos de evoucher; errores en la facturación, en los canjes; muchísimos casos donde pasaban a retirar los equipos de canje y pasados 2 meses aun no reintegraban el valor del mismo a las tarjetas; etc.

Sin embargo se venía nuevo lanzamiento y, como usuario fiel a la marca, ahí tenía agendado el unpacked para el 10 de agosto. Nos miramos la presentación de punta a punta con mi esposa. Nos encantó el Galaxy Z Fold 4 y nos cerraba muchísimo algunas de las promociones que anunciaron en vivo durante el evento. Atentos a este detalle, que es más importante al final.

Terminado el unpacked y, luego del día laboral, nos vamos hasta unicenter para probar el equipo ya que en el unpacked anunciaban que en ese mismo momento estaban colocando los equipos para exposición. Llegamos y nos atendieron muy amablemente pidiéndonos perdón por no tenerlos aún porque no habían hecho a tiempo con el ajetreo del dia, cuestión totalmente entendible. Los muchachos se la pasan corriendo todo el día y no vamos a tener problema con eso. Nos comentan la posibilidad de hacer una reserva de stock poniendo una seña de 80.000 pesos por cada teléfono pero, como nos hubiese gustado tenerlo en la mano, preferimos esperar hasta poder verlo a ver si nos gustaba. Salimos a dar una vuelta por el shopping y por casualidad pasamos por Fravega y vimos que los estaban colocando justo en los stands. Aprovechamos y los miramos de punta a punta y nos convencimos. Ya era tarde para pasar nuevamente por Samsung, así que decidimos ir al día siguiente.

Pasamos el 11 nuevamente por Samsung unicenter. Nos atendió la misma muchacha del día anterior, Rocío su nombre. Muy atentamente nos explicó todos los detalles que tenía a su alcance ya que no habían tenido en el local un briefing con la info del equipo y promociones. Nos dejó muy en claro que el precio final aún no estaba estipulado, totalmente entendible con la inflación del país. Otra de las cosas que nos dejó en claro es que si estábamos anotados para preventa, al comprar de esa forma -con la seña- manteníamos el beneficio de preventa (o también llamado handraiser) pero que a momento no sabían de que consistía. Perfecto, no había drama. Estábamos convencidos y procedimos a reservar 2 equipos. La reserva de cada equipo, como puse más arriba, eran $ 80.000.

Pasan los días e íbamos tachando el calendario hasta el lunes 22 para ver qué promociones de preventa y precios nos encontrábamos y, la verdad, nos encontramos una desagradable sorpresa.

Uno de los puntos que para nosotros es vital, el tema almacenamiento del celular, Samsung Argentina decidió bajar a último momento la promoción de upgrade de memoria de 256gb a 512gb en el Fold 4.

Este punto de upgrade de memoria fue dicho explícitamente por el Vicepresidente de Samsung Argentina (Bruno Drobeta) durante la trasmisión en vivo del Unpacked el día 10 de Agosto. Sobre los precios no habló. Sobre las promociones no habló. Pero sobre el upgrade de memoria, puntualmente, SI.

Ante la sorpresa de esto, tratamos durante todo el día de contactar con Samsung.

Usamos vía telefónica, por WhatsApp, Chat online...

Cada persona que nos atendía nos decía una cosa distinta y, lo peor de todo, nos dijeron que al haber comprado los equipos con este tipo de reserva en el local, si para el 26 de agosto - fecha en la que debíamos ir a retirarlos se terminaba el stock de 700 unidades de beneficios de preventa- fuímos, nos perdíamos esos beneficios también!!! Una locura!!!

Ante la calentura que presentaba, me terminaron abriendo un reclamo en su CRM interno (BeAware el cual por cierto no anda, ya que nunca me permitió ingresar al mismo para ver el estado de mi reclamo).

Obviamente empezamos a reclamar por Members en cada publicación asociada para ver si alguno de los moderadores, que cuentan con algo más de info que nosotros -los simples mortales- tiraba algún centro, pero, oh casualidad, Samsung nuevamente mostrando alguna falta de transparencia. Los moderadores estuvieron activos durante todo el día solo en publicaciones donde algún member estaba frenado con el proceso de compra pero casualmente no estaban activos para las publicaciones donde se presentaba algún problema o incongruencia.

Ya para este punto, como nadie daba una respuesta y, nuestra calentura iba en ascenso, no solo por perder el upgrade de memoria sino también por la posibilidad de perder los beneficios de preventa, decidimos ir nuevamente al local de unicenter.

Tuvimos la buena suerte (estimo) de que justo al lado del muchacho que nos atendió se encontraba parado el supervisor de sucursal (Jonathan Herrera), los cuales escucharon atentamente los problemas que nos ocurrieron y se encontraron igual de sorprendidos que nosotros. Enseguida Jonathan llamó a gente de Samsung para tratar de esclarecer estas dudas para las cuales ellos no tenían respuesta. De Samsung le respondieron hasta donde pudieron y pasó a comentarnos las novedades: con tema beneficios preventa, no debíamos preocuparnos ya que el stock de beneficios para venta online era solo de 300 unidades y los otros 300 para ser dividido entre los distintos SES. Nuevamente Samsung dando nula información sobre los beneficios -en ningún lado lo aclaran- y nadie, absolutamente nadie, termina dando una respuesta.

Con lo que sí tuvimos una mala noticia es con el tema upgrade de memoria. La bajada de línea para los SES es que no existe esa promoción, por más que Bruno Drobeta lo anunciara públicamente en la hora 1, minuto 12 de la trasmisión en vivo.

Nuevamente, aplaudo a los muchachos de unicenter, que fueron los únicos que se movieron ante un consumidor disconforme y, como les dije a ellos, uno espera tener cierta experiencia de compra siendo que está acudiendo a un Samsung experience store. Cumplieron en cada punto y tengo que agradecerle a Jonathan Herrera, supervisor del local, Roberto, Rocío y al otro muchacho que estuvo hoy dándonos una mano, el cual no recuerdo el nombre (un muchacho jovencito) porque por lo menos nos fuimos a casa un poco más tranquilos.

Luego de toda esta odisea es que me pongo a pensar:

Cómo una compañía como Samsung puede hacer y deshacer a su antojo lo que dicen públicamente? Nuevamente, con el tema upgrade de memoria, Bruno Drobeta confirmó esta posibilidad de forma totalmente pública. No fue un error de un local o de un community manager que armó mal una foto de las promociones y la subió a las redes, fue el mismísimo vicepresidente quien lo dijo y obviamente condiciona a uno en la compra con esa información, o no? (Nosotros fuimos a reservar, poniendo $ 160.000 ante una promoción, que luego tiraron para atrás).

Me pongo a pensar también, cómo puede ser que nadie diga nada o se queje de estas cosas? Vi que varios, ante este tema del upgrade de memoria, decidían comprar igual la version de 256gb que no les correspondía por miedo a perder los beneficios de preventa por falta de stock: nuevamente por falta de transparencia en los avisos publicitarios.

Me pongo a pensar también, cómo puede ser que todos los que están detrás de una pantalla, supuestamente ayudando al member de Samsung, miren para otro lado? Tanto desde moderadores como desde las mesas de atención al cliente. Experiencia nefasta.

Me pongo a pensar también, cómo puede ser que la gente de un local tenga que tratar de explicar lo inexplicable a un cliente porque quienes están arriba de ellos en el organigrama corporativo deciden cambiar las cosas a último momento dejando cantidades de grises en el medio?

Nuevamente, esto fue un poco contar mi experiencia, una más de las muchas que pasan desapercibidas por acá, pero con suerte sirve para que alguien que tome las decisiones ahí adentro lo lea y replanteen un par de cosas.

Dejo adjunto el link del vídeo del unpacked, en dónde Bruno Drobeta promete una promoción que luego no cumple, o cumple a medias (hora 1 minuto 12)

https://youtu.be/_wN8ry1Cxrw?t=4320

Un saludo grande para todos los members!

EDIT: olvide agregar, obviamente la cuestión del upgrade de memoria se va a plantear a defensa al consumidor y luego a COPREC, ya que se trata de una práctica fraudulenta de publicidad lo hecho por este señor públicamente.

[Hyrule]

Hola Buenas
Es buena la informacion que pasaste, pero para mi opinion muy errada.

Si bien SAMSUNG , el vicepresidente, dijo que habria un upgrade de memoria.
Lamentablemente no vivis ni vivo ni vivimos en un Pais estable donde las Empresas, puedan cumplir sus promesas, como ya paso en el Lanzamiento del FreeStyle, donde ya estaba todo organizado, y por la fuerte suba del dolar, subio el precio bastante mas. Pero SAMSUNG dio respuesta a todos, devolviendo señas etc. 

Ahora, si bien aca SAMSUNG no cumplio un simple UPGRADE de memoria, esta dando un EVoucher $60-$80mil Pesos, en tu caso comprando 2 Fold, te vas a llegar 2 Relojes gratis , o 2 fundas y 2 auriculares +plata , o 2 TABLETS A8 + PLATA ..

Me parece que para vivir en argentina nos quejamos mucho , siendo que SAMSUNG a mi opinion esta dando tanto..

Bien termino el ENVIVO de SAMSUNG de su UNPACKED, yo fui a la sucursal de BELGRANO, y estaba ya exhibido. 

Hice el preregistro, y ahora el celular queda de $380mil a $300mil, aparte un cargador DUO de regalo, Aparte, el EVoucher para canjear las demas cosas que ya te nombre.

Y te queres ir a defende del consumidor por un simple upgrade de memoria? me parece tan equivocada tu opinion y agresion innecesario a Samsung. 

Y no es comparable el FLIP con el FOLD , obviamente los beneficios son distinto por su OBVIO dierencia en los 2 dispositivos. 

Samsung no pudo dar el Upgrade, por razones las cuales no deben explicaciones a nadie.
Pero dio muchisimas cosas mas..

En fin, argentinos, quieren todo regalado o de arriba. 

Buen post.

[Hyrule]

Aparte, de no tener tu upgrade de memoria, tenes un descuento que es lo MISMO que el upgrade de memoria, no cambia en nada.

[lucasweigandt]

Te corrijo un error respecto a los evoucher. El evoucher no es por ejemplo Tablet A8 + plata sino todo lo contrario, vos tenés que poner la diferencia exhibida en el evoucher. Por otro lado, despreocupate que nunca pierden. Ellos no importan al dólar que compras vos o compro yo, o cualquiera de los members. Compran a un tipo de cambio de importador, muy inferior, y de ahí sale la explicación de porque acá "al cambio" es más beneficioso que otros países. Lo del freestyle, o cualquier otro beneficio alcanza con pegarle una pequeña leída a los topics de foro para enumerar los muchos casos de cómo varios tuvieron múltiples inconvenientes. En mi caso pagando 160k de adelantado, y muchos más que hicieron lo mismo, Samsung deja la plata abajo de la almohada? Todo lo contrario, esa guita labura y de ahí solventan las variaciones cambiarias. Son muchos factores. Puede que sea excesivo el reclamo? Tal vez...pero como consumidor de una empresa, da mala espina ver manejos así. En fin, creo que por dejar pasar las cosas y no reclamar estamos como estamos

[Hyrule]

No no me equivoque, me referia a poner la plata faltante (Ya que a mi en belgrano me informaron el dia 18 del voucher)
Una Tablet A8 Nueva por $18mil pesos es nada. 

Sobre el tipo de cambio que usa la empresa ya te estas metiendo a un tema que a vos como Consumidor no te incumbe, te estas metiendo con algo que no te tiene que importar como ganan plata o no.

Sobre el tiempo de respuesta o incoveniente con otras personas, es obvio que va a tener 20 30 40 100 problemas, por que es SAMSUNG, no hablamos de un local de la esquina de tu casa, obviamente abra gente quejandose por que quejarse es gratis, pero eso no lo convierte en una empresa nefasta o nada por el estilo.

Es mas, se convierte en la unica empresa que REGALA cosas, TE HACE DESCUENTO, TE HACE CUOTAS SIN INTERES.

Vos te vas a apple, y tienen los mismos problemas con las gente por que es una empresa, con la sumisa diferencia que NO TE REGALAN NADA. y no tienen cuotas sin interes. 

Creo que tu reclamo es bastante agresivo por un simple upgrade de memoria y no valoras las otras cosas que das. 

Me acaba de llegar un whatsapp con un voucher de pre registro, y te dan aparte $10mil pesos de credito para otras compras. para sumar mas todavia a lo quedan.

Creo que si el vicepresidente se equivoco con el tema del upgrade, es MINIMO, con todo lo que te dan, y no hay que exajerar con "vamos a defende del consumidor" 

[Diegoblank]

Re largo pero te creo

[lucasweigandt]

Por lo pronto estoy reclamando por las vías alternativas que encuentro. https://www.linkedin.com/posts/tyn-media-group_argentina-es-uno-de-los-pa%C3%ADses-con-mayor-activit...

[abuelo1915]

Yo también hace años que compro samsung, hace 18 meses compré el zfold3 no se lo recomiendo a nadie ,no compren tel plegables porque se rompen solos ,uno abre la tapa sin ningún golpe se empieza a rajar sola la pantalla ,parecen como marcas con las uñas pero se parte por dentro.