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el 07-22-2021 03:37 PM
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el 07-22-2021 06:38 PM
Tu Voz...Así podes ayudar a otros members para que no les suceda lo mismo!
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el 07-23-2021 11:09 AM
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el 07-23-2021 11:34 AM
Tu Voz...E inclusive, estoy 100% de acuerdo con vos, en el sentido que el servicio post venta es muy malo o inexistente.
Por otro lado, no deberían bloquearte el usuario, por más queja que hagas, siempre y cuando no recurras al spam, a nombrar otras marcas (no está permitido) ni a insultar.
Yo me siento muy parecido a vos, y creo que, gracias a esa atención post venta, voy a cambiarme de marca, tanto para el celular, como en televisores, accesorios y demás.
Es realmente una pena, ya que no pongo en tela de juicio los productos y calidad de los mismos, pero uno paga también para tener un soporte técnico decente, un 0800 que te respondan y resuelvan problemas (no solamente que levanten tickets y al otro día lo cierren sin llamarte y sin razón aparente, y sin resolución alguna), que el personal del chat responda, por lo menos, preguntas sencillas, y no que sepan al respecto.
Claramente samsung argentina se enfocó en vender productos, y perdió el rumbo en la fidelizacion del cliente (supongo que pensaron que si me compran todos los dispositivos y se acostumbran, no se van a querer ir de la marca, pero en mi caso no es así).
Incluyo también a este foro dentro de la atención post venta. Ya que si uno ingresa a samsung members de otros países, se puede observar como responden, y es otra cosa (por ejemplo, se pregunta sobre la última actualización, y te describen exactamente que se modifica en la misma, y no solamente dicen "parche de seguridad", ya que muchos usuarios nos gusta saber más técnicamente que se aplica). Sin contar también que los embajadores de otros países están mucho más "metidos" en el mundo samsung, se los premia mucho más, se les da más herramientas, etc.
Pero bueno, ojalá que en algún momento cambie esto, pero por desgracia, ya claramente muchos clientes no creo que vuelvan después de estas experiencias.
Saludos!
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el 07-23-2021 11:54 AM
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el 07-23-2021 12:09 PM
Tu Voz...Los que trabajan para la marca (sea o no, de forma remunerada) son los moderadores (al lado del nickname dice "moderator") , los community manager (dice eso al lado del nickname) y los embajadores (tienen una estrella de color violeta, al lado del nickname).
El resto somos todos members, que pueden o no, estar contentos con la marca.
Respecto a la tv, hay una marca mejor (bastante mejor) pero es un poco más cara. Pero tengo entendido que el soporte post venta es mucho mejor que samsung, así que mi próximo tv seguramente sea de esa marca.
Saludos!
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el 07-23-2021 12:22 PM
Tu Voz...Y acerca de el tele pasa que muchas veces uno se queda con lo que no reniega y se hace fan de la marca y la aguanta me pasa con los teles y los celulares yo sinceramente compre sin fijarme solo me actualice de modelo siempre he estado con Samsung más de 10 años y he defendido la marca contra amigos que tienen la 🍎pero cuando te dan la espalda ya fue uno se da cuenta que todo es por plata. Pero hoy tengo algunas cosas que no cambiaría como el tele ovbio ps5 no es de ellos y no tiene competencia el ebook de quien ya sabes y alexa . Pero la vida es así son solo material
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el 07-23-2021 11:34 AM
Tu Voz...Saludos!
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el 07-23-2021 11:18 AM
Tu Voz...