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"Desatención" al Cliente por parte de Samsung.

(Tema creado el: 12-16-2024 07:01 PM)
275 Visitas
Aleja77
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Telefono: S24 Ultra
Fecha de compra: 30 de Mayo 
Recepción de la compra: 3 de Junio

PRIMER ingreso al servicio técnico: 17 de Junio
Falla: el puerto USB/de carga no funciona
Solución: actualización de software

SEGUNGO ingreso al servicio técnico: 25 de Noviembre
Falla 1: manchas en la tapa trasera
Solución: cambio de tapa trasera (nunca me dijeron que le paso, supuestamente defecto de fabricación)
Falla 2: el puerto USB/de carga no funciona
Solución: cambio de placa de puerto USB

TERCER ingreso: 13 de Diciembre
Falla 1: sensor de huellas dactilares no funciona
Solución: actualización de software. Cosa que no acepto.
Falla 2: la tapa trasera que se cambio en el segundo ingreso quedo desalineada..
Solución: volver a sacarla y volverla a poner. Cosa que no acepto.

En 6 meses y 10 días tuve que llevar el teléfono 3 veces al servicio técnico.
No quiero mas reparaciones sobre el mismo el teléfono.
No corresponde.
Yo entendí que son cosas que pueden pasar y fui las 2 primeras veces sin problemas.
Pero pasar por tercera vez por el circo, no.


Parece una solución sencilla "actualizar software" pero claramente la primera vez no funciono y no hay nada que me de la certeza de que esta vez funcione.
Además del incordio de tener que andar restaurando de fabrica cada vez que uno ingresa al servicio.
Por mas copia de seguridad que uno tenga.

Acaso alguno compra un telefono, el que fuese, para ir al servicio tecnico tantas veces en tan poco tiempo?
Acaso alguno compra un teléfono, el que fuese, para tener que estar "instalándolo" con asiduidad?
Alguno compra el teléfono, el que fuese, para que se lo abran tantas veces con tan poco uso?

6 meses.
3 ingresos.
Dos partes cambiadas.
Dos problemas de software.


Creo que solo para Samsung es normal el funcionamiento del teléfono e insiste que lo siga emparchando, reparando, actualizando.

Estoy desde principio de la semana pasada con el reclamo vía WhatsApp, email y 0800.
Hoy consulto por email el estado de mi caso y me responden "ya se le dio una respuesta".
Vuelvo a consultar que respuesta y no me responden mas.
Llamo otra vez al 0800 y me dicen que mis reclamos los cerraron sin siquiera haberme llamado, que fueron desestimados. Que no tengo reclamo abierto.

Una BASURA el post venta de Samsung.
Muchos emails, mensajes o frases lindas, dulces, amorosas llena de nada.
369569 párrafos de palabrerío cursi tienen los email de atención al cliente y la respuesta que "sirve" es una sola palabra: JODASE.

25695 minutos duran las charlas con el 0800 por la cantidad de veces que te dicen que lo sienten, que lo mas importante es el cliente y toda la zaraza emotiva que no sirven para nada.
Todo para nada.

Asco da que te quieran endulzar con frases vacías, nulas de todo sentido común mientras tu problema sigue bien vigente.

Un teléfono que en tan poco tiempo tuvo y tiene tantos problemas es un teléfono defectuoso.
Y yo pague por un teléfono que ande, no por uno a emparchar a cada rato.

Los teléfonos solamente los restauro de fabrica para darlos/pasarlos/venderlos. No porque Samsung quiera que yo siga perdiendo el tiempo en sus servicios técnicos cada dos por tres.

Paupérrima, desastrosa, asquerosa experiencia con todos los canales de "desatención" al cliente de Samsung.








16 Comentarios
User_2024
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Hola Aleja, lamento mucho la situación por la que estás pasando.

Te sugiero esta vía de reclamo, a mí una vez me funcionó:

https://samsung-webform.sprinklr.com/?token=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI2MjBmMzMzZjVjZDAwMGY...
Aleja77
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Hola.
Ya lo hice.
Lo mismo que los otros canales: zarazas.
User_2024
Active Level 10
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Te doy la razón en todo lo que decís, deberían cambiarte el equipo defectuoso por uno nuevo.
Más allá de eso, hacés muy bien en publicar tu pésima experiencia con el servicio post venta de la empresa que representa a Samsung en Argentina 🤦
luco2023
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Ah vino re fallado ese bicho
Gabruchi
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Pienso lo mismo. Debería exigir que se lo cambien por uno nuevo o ir a defensa del consumidor.
Aleja77
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Defensa al consumidor no existe. Por eso hacen los que hacen.
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jlocatell
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Samsung tiene tanto poder, que puede darse el lujo que fallen cada vez mas teléfonos tope de gama de 1.5M pesos (Latinoamérica)

Aplausos para marketing, si te preguntan a que marca te cambiarias, no tenés respuesta.

Bravo.

Fijate de darlo en parte de pago por otro a ver si cuando lo revisan también se hacen los dolobus y ojo con ponerte mal con el empleado que te atiende, que NO tiene la culpa ...

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Aleja77
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A 2.5 venden Samsung el S24 Ultra 512 hoy.

Totalmente. Aplausos y de pie para los de marketing que entre tantos emojis, frases armadas y "buenas vibras" logran lo que logran.


A los que me atienden personalmente en el store lo mejor.

Al que me atiende en el 0800 le tuve que pedir que por favor me deje de pedir disculpas y leer las frases zarazas, endulzantes que está obligado a leer.
Que dejaba registro en la llamada que ellos y yo grabó que se lo pedí yo. Que no siga con el protocolo, que lo único que hacía era enojarme más. Que ya sonaba a una burla.
Le aclare que el no tiene nada que ver pero de buena forma le pedí que la corte.
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Soy_Brit
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Hola @Aleja77 👋 cómo estás?

Lamentamos lo que nos comentás 😞

Por este motivo, vamos a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda brindarte información sobre tu caso.

Saludos!😊

 

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