Muchos ya conocerán mi caso, y por todo lo que pasé y paso actualización con Samsung, desde la última compra del dispositivo s21 ultra. En caso de que no estén al tanto, les recomiendo pasar por mi posteo llamado: "experiencia de compra".
En el día de ayer, el community manager del foro me comentó que el ticket (del cual nunca tuve seguimiento ni número del mismo) se encontraba cerrado sin resolver. Obviamente me enojé por volver a confiar en dicho community manager. El mismo, había aclarado previamente (y durante todo el transcurso de más de 1 mes de espera), que el ticket estaba ACEPTADO, y que solamente faltaba que el mismo sea enviado a mi domicilio (el cual pasé de forma telefónica, y que el mismo me reconfirmo en uno de los mensajes). En reiteradas oportunidades se solicito el número del ticket, para darle seguimiento, y nunca se me proveyó uno (como indica la ley). Nuevamente confíe en , quien me indicaba que no había número del mismo, ya que el reclamo estaba como "prioridad" en una planilla (que nunca me enviaron, y dudo que exista).
Como muchos no suelen creerme, o piensan que uno exagera, se adjunta a este posteos, los mensajes que me envío de forma privada (tapando los datos personales en los mensajes, ya que eso iría en contra del foro).
Por otro lado subo este posteo nuevo, ya que el posteo anterior (el cual fue nombrado al principio) es tan largo, que mi s21 ultra y la aplicación samsung members, al querer subir las imágenes, se cuelga el editor, y por consecuente, me es imposible publicar dicha información en el mismo.
Lo que más molesta del servicio post venta de samsung es que, no solamente lo hacen esperar a uno, sino que MIENTEN descaradamente a sus usuarios. Lo cual, es una ofensa absoluta al consumidor de sus productos.
Cabe aclarar que no estoy mencionando los motivos de mi queja, ni estoy haciendo énfasis en el porqué de la cancelación (erronea) del "supuesto" ticket, ya que esas explicaciones se encuentran en el otro posteo, y para no recurrir a realizar ninguna acción que se pueda considerar "spam" por los administradores o community manager de la comunidad.
Es realmente una pena que traten así a un usuario que lleva tantos años con ustedes.
Productos que tengo actualmente en mi casa de samsung:
- 3 televisores (uno de ellos, 4k)
- TODOS los celulares de la serie S, desde el s7 edge, hasta el actual S21 ultra (pasando por: s7 edge, s8 +, s9 +, s10+, s20 ultra y s21 ultra)
- Accesorios varios (galaxy watch, galaxy active 2, gear VR con control, dex station, galaxy buds pro, fundas de celulares varias, etc.)
De todos los productos nombrados anteriormente, cuento con la factura de cada uno de ellos.
Claramente, este dispositivo (el s21 ultra) va a ser mi último dispositivo de la empresa, porque el trato de la post venta es realmente malo.
Por otro lado, y por más más suban publicidad todo el tiempo para tapar las quejas de muchos de los usuarios, por cuestiones parecidas, también es una ofensa a todos los members de la comunidad.
Por mi parte, vale aclarar, NUNCA le falte el respeto a nadie, ya sea un member, un administrador o al community manager. Inclusive, se puede observar en mi actividad, que trato de ayudar a toda la comunidad, siempre y cuando este a mi alcance, obviamente.
Dejo abajo las respuestas en las que el community manager me decía que el pedido era aceptado, y que luego, me decía que fue cancelado.
Por otro lado, también tengo en mi poder, todas las llamadas grabadas en las cuales se llamo al 0800, pero que no se pueden publicar, por tener datos privados en las mismas.
Este posteo es para que los usuarios habrán los ojos, y que realmente vea que la empresa Samsung Argentina, solo le interesa vender, sin importar si ellos mismos incumplen con sus términos y condiciones, fechas y horarios pactados previamente, y luego mienten para sacarse el problema de encima.
Una última cosa, como siempre lo remarque, la idea es no pelearse entre members, ya que todos somos consumidores de la empresa, y no tiene ningún sentido realizar comentarios irónicos, o con el fin de herir sensibilidades, ni meter a la política de por medio (que parece que esos comentarios los administradores no los suelen ver, ya que rara vez eliminan un comentario con insultos, nombrando a otras marcas, y demas).
Tampoco que nadie se tome este, ni ningún posteo, personal, ya que solo va dirigido a que sepan mi situación, la situación de los moderadores y personas afín del foro.
26/02
24/02 (se eliminaron los datos privados)
