Indignação com a Samsung: TV com Defeito e Atendimento DecepcionanteVenho expressar minha total insatisfação com a marca Samsung. Comprei uma TV da série 8000, modelo UN50TU8000, acreditando na qualidade e durabilidade prometidas pela marca, mas a realidade foi bem diferente. Após um curto período de uso, a TV apresentou um defeito de fabricação no display, que liga e desliga intermitentemente, deixando claro que a durabilidade do produto é mínima.Para minha surpresa, ao buscar a assistência técnica, fui informado que o conserto custaria 80% do valor de uma TV nova! Isso é inaceitável, principalmente para um defeito que claramente é de fábrica.Dados do produto:Nota Fiscal: 70787Data da Emissão: 22/07/2020Produto: TV LD 50 SMART UHD 4K UN50TU8000 SAMSUNG PRETO 50"Protocolo de Atendimento: 4170705927E o problema não é só meu. Outros modelos das séries 7000 e 8000 têm apresentado os mesmos defeitos. A Samsung estendeu a garantia desses modelos para 48 meses devido a esses problemas, mas minha TV teve o defeito apenas 10 dias após o fim dessa garantia. Agora, a marca se recusa a reparar o dano ou oferecer qualquer suporte adicional.Além disso, se a Samsung já sabia dos problemas de fabricação com essas TVs, deveria ter entrado em contato com todos os clientes que compraram esses modelos, recolhido os produtos defeituosos e substituído por aparelhos sem problemas. A falta de proatividade da empresa demonstra uma total negligência com a satisfação dos clientes.Isso mostra uma total falta de respeito com os consumidores e uma ausência de compromisso com a qualidade dos seus produtos. Se a Samsung tivesse real interesse em fidelizar seus clientes, teria oferecido uma solução, especialmente sabendo dos problemas com essa linha de produtos. Ao invés disso, sou deixado de mãos atadas, com uma TV praticamente nova que já pode ser jogada no lixo.Não recomendo a compra de TVs da Samsung. A durabilidade é extremamente baixa, e a empresa não se importa em solucionar os problemas dos seus clientes. Se você valoriza seu dinheiro e quer evitar dores de cabeça, fique longe dessa marca.Samsung, vocês falharam em entregar o mínimo que se espera: um produto confiável e suporte adequado.
A Samsung está perdendo seu valor e fidelidade. Eu não mudo de marca por falta de competência das concorrentes, mas não estou contente em usar Samsung e muito menos com a qualidade dos produtos.
