En febrero compré un TV 58". Apareció una falla en la pantalla el mes pasado. Llamo al 0800 y me atienden amablemente, toman evidencias fotográficas del problema, del equipo en general y la etiqueta. Hasta ahí todo bien. Me llaman para activar la garantía, me dan la opción de retiro del domicilio porque el técnico en pandemia no concurre al lugar. Opto por retiro del equipo.
Me envían un mail solicitando evidencia fotográfica para el retiro, procedimiento de envoltura y aquí el problema. Me dicen que lo ponga en una caja de cartón. Quien guarda 7 meses la caja original?. De donde saco una caja para un TV de 58"?. Ahora me dicen que si en 48 hs no contesto con lo solicitado no me activan la garantía. Decepcionado, nunca más compro Samsung.
No te pueden obligar tener la caja original del tv para cubrir la garantía (excepto que estés dentro de los primeros 3 días, donde te cambian el tv ante una falla).
Si queres escribime por privado, que te digo donde realizar la denuncia correspondiente por no querer hacerse cargo de la garantía.
Hola! Gracias por escribirnos y contarnos lo que ocurre. Envianos un correo a la dirección ar.sns@partner.samsung.com para que podamos chequear la información en sistema por favor.
Me dicen que si no tengo la caja original, que consiga cualquier otra caja, como si fuera fácil conseguir otra caja. Sino me dan la opción de llevarlo a un service que esta a 100km de mi domicilio. Ojalá pudiera conseguir el contacto de algún directivo de servicio al cliente antes de hacer la denuncia por omisión de garantía
